淘宝介入要求卖家退货，但是买家不承担来回运费，怎么办

Question

我卖了一台点钞机，买家说点钞机会卡钱，我让售后打电话给他解决了，但是买家还是说会卡钱，银行点钞机都会出问题，而且如果买家不会正确使用也会导致卡钱，要求退货，并且要求我们承担运费，这要怎么解决了

Answer 1

如果确定不属于机子的质量问题，就耐心告诉买家点钞机的正确使用方法以及卡钱时自行检查解决的方法。如果问题还是解决不了，就承担运费退货好了，毕竟商品出现问题而你又没有提前告知，买家给你个差评也得不偿失。以后在商品页面里详细说明正确使用的方法，和出现卡钱问题的原因以及解决办法，防止下次出现同样的事情。

Answer 2

客服介入处理这结果的话说明是你的问题了，需要你承担运费，介入的时候你也能提交证据说明的，现在结果都这样了。。
客服介入会影响纠纷退款率的，要小心啊。。。

以后可以在描述里说明这种情况产生的退货运费这么处理

Answer 3

要看是什么导致退货吧，淘宝也有规定的，如果是质量问题，卖家承担的

Answer 4

灵敏度较高的点钞机有这种情况。再有就是钱币不整齐。很正常的。先好好解释一下。你们退货规定里面应该有怎样退货的说明的。在不就让淘宝出面帮忙解决。

Answer 5

那要看是问题了，如果真是你们机子有问题肯定你们出费用，如果是买家不会操作，你可以先把正确操作方法告诉他，但是还不行那就看你像怎么处理了。要么等她给你差评，要么你出要报给他退换货！