关于工商银行网上银行跨行汇款失败的疑问

Question

我利用工商网上银行汇款到邮政储蓄帐户，结果过了两天查询“跨行转帐”显示已成功，但是对方实际并没收到我的汇款，而且我的帐户余额显示只少了相关手续费，钱并没汇出去。。。
请问工商银行在跨行转帐不成功的情况下也可以堂而皇之地向客户收取手续费用么？我该怎么样讨回这笔手续费呢？
想不到工商银行网上银行这么多毛病！
墩饽饽助理提出:"至于手续费，由于使用了人民银行的跨行支付系统，所以打不回来，工行也只是代收的"...这个回答貌似有点深度...但中国人民银行就可以在转帐失败的情况下也照收手续费么? 其实我已经查询了帐户明细,情况是这样的:我的跨行汇款和手续费同时被扣除,跨行转帐查询也显示成功,但是对方并没收到,并且隔了一天我的帐户明细里又多出了汇款的本金...当然,手续费没有按时回来...谢谢大家的热心答复,我最后一定会综合考虑大家的答案,把最接近问题本质和解决指导的答案设置为最优...

Answer 1

我觉得你首先要确定是不是真的扣了，可以从网上银行的往日明细里面看一下，如果真有扣了这个手续费，而且钱没有成功转到对方账户，去工行的营业厅就可以，如果能确定这是个工行网上银行的漏洞的话，没准还有奖励呢，国外银行就是这样，如果能替银行找到漏洞，银行都会给些现金奖励，还会给小礼物的。我也是用的工商银行的网银，用过多次，转账，电话费等都用过，还没有出现过这种问题。

Answer 2

您看看您的交易明细，这笔钱正常情况下是先汇出，同时扣收您的手续费，划到对方银行账上，对方银行发现您提供的收款帐户开户行、帐号、户名等信息不正确，无法给您入账，再把您的钱冲账回来。
这个业务由于您做的是跨行汇款，汇出时工行没有收款方银行的信息，所以不能核对，只有汇出后，经对方银行核实不对才给您打回来。
至于手续费，由于使用了人民银行的跨行支付系统，所以打不回来，工行也只是代收的。
!!!!看了您的补充:其实人民银行也只是一个中间机构，只有钱通过人民银行的跨行支付系统才能汇到对方银行，对方银行才能核对您提供的信息，核对无误才会入账，如果对方银行发现您填写的信息有错误，比如开户地区、开户行、户名、帐号不对，就不能入账。
您所查到的明细没有错误，对方银行已经把钱给您冲账回来了。
至于手续费，人民银行也不知道能不能汇成功，但是用了系统就自动扣费，这个我也挺理解您的，建议您核对信息没有错误在提交。如果对方着急接收我建议您请他用工行的帐户接收，不光是立刻到账，在同一个业务地区还不收取手续费，很划算哟。

Answer 3

因为你填写的汇款地址、行号、户名与实际的不相符，所以对方的接收行把钱退了回来，但是工行这便是没有问题的，所以会收取手续费，正常在柜台如果出现这样的问题也会收取手续费，因为造成错误的不是银行，而是由于你的填写错误造成的

Answer 4

工商银行网上银行跨行汇款失败是因为收款人名称，账号，开户银行三项中有不符的地方。
工行网上银行跨行汇款有两种方式可以选择：普通和实时。
选择普通汇款：款项当日到达收款行（在工作日9：00--17： 00之间操作，实时到达），最迟不超过下一工作日到账，具体时间取决于收款行处理方式。
选择实时汇款：实时到账，单笔限额5万元，手续费较普通方式加收20%。

Answer 5

虽然没碰上过相同的情况，不过如果我碰上这样的情况，我会先打工行客服95588，问清银行网银的收费及相关条款，要是他们的责任就要点儿补偿，要是自己之前没弄清他们的规定，那只好当买个教训。
不过你要是觉得他们不够负责，没有在开通网银时提醒你也能通过投诉来得到一个结果。