天猫商城遇到恶意买家怎么办？

Question

太长了 补充不了只能截图了

Answer 1

1、此种情况，可直接找天猫客服进行处理，天猫客服不只为买家服务，更为卖家服务。
2、退换货等机制，一定要明确，如不因质量问题引导起的退换货，由买家承担运费等。
3、如果遇恶意评价，可在评价下面做以正确说明，以免引起其他买家的误会。

Answer 2

产品质量，犯不着你们提供的，谁维权谁举证，他要能出具第三方检测报告你们再说，期间可以用应付回答

Answer 3

什么样的恶意买家？
如果是职业差评师，你这边可以联系你们产品的类目小二
让小二给你们解决
希望能帮到你~

追问

弄上来了你帮忙看看

追答

查看你们客服和该顾客的聊天记录
看看有没有说过什么承认是你们责任的话术
你们具体情况描述的很混乱~
如果顾客说有质量问题，你们有没有要求他拍照发给你们？
如果聊天记录没有说过一些比较敏感和违规的话术，聊天记录为证，天猫不会判他成立的
希望能帮到你~

追问

敏感违规的是指哪些？ 他就是来过三次，第一次说少发了，第二次说两个用反了，第三次就是来吵架了，这边倒是没有承诺什么，就是他一直在申请说质量问题，说用苹果手机扫描不出。

追答

敏感和违规是指在聊天过程中，你们客服的服务态度以及语气
还有这个顾客在和你们吵架的时候，你们的客服在怎么回复的
有没有存在侮辱人或者比较激烈的语言之类的

追问

没有侮辱他 一直是他侮辱我们，没有骂过他

Answer 4

买家怎么办？