当顾客进店说随便看看时，导购应该如何回答？

Question

（原先问的问题不小心被我关了，现在重问。不好意思啊。。）有客人进店时，导购员笑颜以对，顾客却冷冰冰的回答：随便看看，或是什么话都不说时，导购应该如何回答？有经验的姐姐们，请帮我一下。注明：我是新手、卖内衣之类的。对推销这个行业一点都不懂。每次有客人来的时候，就说：您好、欢迎光临！请问需要什么呢？她们不是回答说：我随便看看，就是 什么话都不说。感觉冷冷的。这样下来、我都不知要怎么接话了。 姐姐们那，帮帮我吧。。 我们这 一天未销售满200元就要乐捐，如果连续三天销售额在店里是倒数五名之内、上黄板的话，也要乐捐。我们这管理的很严的。。我这10多天都是在乐捐的日子里度过的，再这样下去、我这月工资就没的领了，还要自己倒贴的。。

Answer 1

呃。。咳咳。。我是男的。但是我是做销售的和你说说销售的经验吧希望能帮到您，导购其实也是销售，当顾客进店时导购员必须是要微笑着接待，当顾客就例如你说的冷冰冰的那没有什么关系，因为做销售必须要有一个好的脾气，第一次顾客是上帝，第二次顾客是朋友，还有一点就是人的本性，在逛街时喜欢随便看看但并不是就一定要买，遇到自己喜欢的就会买，但是有导购在后面跟着，如果一直看而不买会让顾客感觉很不自在，算是自尊心作祟吧，毕竟人都是要面子的，你可以这样做，当顾客说随便看看时你说好的，如果您有中意的可以随时叫我， 不要那么在意顾客的态度。

Answer 2

我感觉你好像有点自信不够的样子，不然的话你就不会觉得他冷冰冰，他冷冰冰是影响不到你的情绪的，如果在你的被他的冷冰冰影响了你，那么你基本上不会在销售领域有任何出头之日。我觉得你应该去看看陈安之的演讲，虽然他的演讲中有很多夸张成分，但是，对于你来说，可能适合你没有自信的情况。你可以上优酷网去搜索一下，尤其是那个《世界上最伟大成功的秘密》那个，可能比较适合你，多看几遍就有感觉了。还有那个《说服力=财富》那个。不是学他怎么说话，而是学那种看待被拒绝，看待冷冰冰的态度。祝你好运吧。

Answer 3

当顾客语气冷漠的时候说明他对那些服务员很反感他们在旁边介绍产品。那么你不能说多余的废话来招烦，而是面带微笑地说竭诚为您服务是我的职责或祝他愉快购物等等的话，说完也不要紧跟着，让消费者有压迫感，而是在适当的地方站着，可以在顾客有疑难的面容时过去说有什么我可以帮忙的吗？

Answer 4

顾客说“我随便看看”，导购员该如何接招？

Answer 5

应该注意客人在选购时对什么比较感兴趣,然后走到客人身边,向她推荐比较适合她的好产品,然后耐心讲解!