夜场KTV服务员的岗位职责？

Question

具体有哪些？

Answer 1

1.提前10分钟到岗；
2.带齐自己上班时应用的所有物件；
3.开例会，听领导安排工作，确定所开楼层，以及各楼层的人员定位；
4.例会后检查自己的对讲机，（或投影、空调遥控器）进行调试，以便投入 正常使用；
5.检查自己所服务的房间和公共区域是否能达到待客状态；
6.检查所有物品的摆放；
7.如客人集中时，引领忙不过来时，应主动上前帮助，并可以充当引领去接待客人，在为客人服务后退出房间时需提醒客人：如需服务请单击电脑桌面祝客人消费愉快；
8.引领客人去洗手间；给客人启酒或其他服务；来回走动用眼睛余光观察房间内的客人动向，看房间客人是否使用手提电脑，如有应及时向领导反映；除此之外，对客人在房间内言行尽可能回避，给客人创造一个休闲的关系环境；
9.在客人外出买物品或上洗手间时，要提醒客人记住自己的房间号，以免回来时走错房间；
10.客人走时，要通知前台几分钟待客，并立即清房，同时提醒客人，不要遗忘自己的物品，并说：“感谢您的光临，先生小姐请慢走，欢迎下次光临。”；
11.下班前检查自己所有包房的卫生，进行二次清房，并通知领班检查工作，向领班汇报自己服务中所出现的问题和所需维修、申购的物品单；
12.经过领班同意后，换工装下班。
[交接班程序]：
早班必须提前10分钟上岗、站位、检查卫生，进入正常工作状态。
中班开完例会，打扫卫生，把没有客人的房间继续打扫干净。交接房间内所有物品完好无损，方可交接，进入待客状态，凌晨一点开始卫生清理（包括房间及公共区域），经验收合格后可下班。
晚班开完例会，待客至凌晨二点左右，随同中班领班，电脑维护一起去查房，检查所有未待客房间的卫生，继续打扫，保持一个干净的环境留给早班，以使早班按时上岗。