《所谓情商高，就是会说话》①：你说过的话里藏着你的修养

Answer 1

你有没有这样一个烦恼？感觉自 己在说话的时候容易得罪人，明明心里想的不是这个意思，但口中表达出来这意思却变了味儿 ，总是感觉周围有一些人能说会道的，很羡慕他们自己却又学不来。

就举个实际生活中的例子吧，比如打扫卫生时想让家人帮忙，很多人会这样说：“去把垃圾扔了！”可结果呢，对方心情好可能会帮你的忙，但如果对方心情不佳，那么你得到的回答极有可能是“我现在很累”或者是“我正在看电视呢”，甚至还可能会引发一轮争吵。但如果你换一种说辞：“扔垃圾和打扫卫生间，你选一样来帮忙吧。”这样一说，对方就会从中选择一样，而一般人自然会选择更轻松的扔垃圾。

说话不只是一种“感觉”，还是一门“技术”！就像烹饪有食谱一样，说话也有它的“秘方”。措辞就像做菜，只要掌握了菜谱，任何人都可能做出美味佳肴。

接下来，安心要与大家分享的是《所谓情商高，就是会说话》这本书， 它是日本最受欢迎的人际沟通书籍，也是许多世界知名企业指定的员工培训教材。

这本书的作者叫佐佐木圭一，他是日本顶级沟通专家、广告鬼才、文案写作大师，毕业于日本顶尖国际型大学上智大学的研究生院，后进入日本知名广告公司博报堂工作。他原本不擅长沟通和表达，在历经无数次尝试和失败后，发现了打动人心的语言奥秘，成为首位获得美国广告大奖“金铅笔奖”的日本人。他被视为亚洲最成功的广告策划人，前后共获得日本国内外51项大奖。

在《所谓情商高，就是会说话》中，作者佐佐木圭一讲述了自己亲身实践中所总结的关于如何说话的 “7个突破口”和“8个技巧” ，让你获得打动人心的措辞秘诀，使你在人际交往中无往不利。

接下来，安心将把本书的精华部分拆解成三个部分，逐步为大家讲述如何提高自己的说话技巧。

1.不走弯路，3个步骤教你把NO的回答变成YES!

2.7个“突破口”教你如何与任何人都聊得来。

3.快速习得创造“警句”的8个技巧，与任何人都聊得来，世界就是你的。

今天，让我们先来看第一部分： 把NO的回答变成YES的 3个步骤。

你们有没有听过这样一句话：说话时的措辞，真的能改变人生。

据不完全统计，一个人平均每天会求人22次。当然，有的请求得到的回答是“Yes”，有的则是“No”。打个比方，假设你掌握了与人沟通的技巧，那么每天至少能把一次“No”的回答变成“Yes”。那么仅以一天来看，或许没有明显的变化，但这样的情况如果持续一年，就能改变365次，三年就是1000次以上。 如果能把以前得到的1000次“No”变成“Yes”，难道人生还不会改变吗？

再举个例子，邀请意中人约会时，很多人会说：“你这周六有空吗？”得到的回答是很难预料的。如果是两情相悦那还好，如果不是的话能不能得到别的回答就很难说了。但这时你只要换一种说法：“有家很有名的餐厅，现在只能订到周六和周日的位子，你哪天有空呢？”这样或许就能改变结果，成功得到肯定的答复。

其实，当被问到“A和B选哪个”的时候，一般人都会从中选择一种。 关键在于，事先准备好的两个选项A和B，应该选哪个都不影响结果。 换句话来说，无论对方选哪个，自己都能达到目的。

一般来说， 在自己信任的人面前，很多人都很容易不假思索地把脑中的想法直接说出来，说出的话也更为直接，甚至是“命令”。 而这样往往会得到与自己原先的想法相反的结果。

举个我自己的例子吧，我有一个认识9年的朋友，我和她在同一个单位做临聘人员。偶然间我得知一个可以考编制的机会，我跟她说了后她也欣然表示要和我一同报考。报名后我发现她的复习热情好像不太高，甚至还经常熬夜打游戏。眼看着考试的时间近了，我很着急，希望她尽快开始看书备考，于是跟她说了很多不好好复习根本考不上，你为什么这么不知进取等之类很过分的话。结果是她觉得我多管闲事，我们大吵了一架。

首先来看看我所说的话，在信任的人面前，我不经大脑思考的直接说出了心里的想法，而这样的说话方式不仅没传达出我想要表达的意思，还招致了对方的反感，让我们的友谊破裂。

其实，问题的根源在于， 我所说的话中只体现出了我心里所想的，说出来的话更是命令一般没有考虑他人的感受。 没有人喜欢被命令。所以在学习与人沟通时，第一步就是要先学会，不直接说出自己的想法。

这个步骤其实就是站在对方的角度上思考，也就是我们所说的 “换位思考” 。

首先我们可以先思考一下，如果直接说出请求，对方会作何反应？如果对方答应的可能性很大，当然可以直接说。但如果对方拒绝的可能性很大，就不能直接说了。 我们可以暂时忘记自己的请求，揣测一下对方的喜恶、性格等因素。

那么我们再回到刚才的事件中，我的想法是希望她好好复习，争取考上编制。其实这个想法初衷是好的，就是在表达上出了问题。这时候让我们站在她的角度想想，她的想法可能就是“我是成年人，如何复习自己心里有数”“我到底要不要走这条路，我自己都没想好你凭什么替我决定”一类的。

这个时候，我就需要先忘记自己的请求，想想她的性格、现在所处的环境等因素。比如自己现在身为临聘人员这一极不稳定的身份，如果我们成功考上，那么再也不用担心自己可能随时会被裁员这一可能，而且工资待遇也不会比正式人员低那么多。

接下来，我们就可以进入第三步了。

我们在对别人提出的请求，要让 “对方的利益”和“自己的利益”趋于一致 。这个步骤其实说出了很多人的想法，这件事对我有利，那么我就愿意答应你的请求。即使措辞有所改变，只要最终能达成目的就行。

那么我们再回到刚才的事件，我希望我的朋友能加紧复习迎接考试，我的朋友希望不要一直做一名不太稳定的临聘人员，那么结合我们双方的利益来看，可以这样说“我知道复习很累，但只要我们能够考上编制就再也不用担心随时会被辞退，也不会明明做同样工作我们的待遇却比正式人员低很多倍了。”

如此，不仅能激发朋友复习的热情，还不会引起她的反感，可谓是“一举两得”。

以上便是教你把NO的回答变成YES的三个步骤，它们分别是 "不直接说出自己的想法""揣摩对方的心理""考虑对方利益的措辞" 。你学会了吗？关于与人沟通你还有更好的建议吗？欢迎下方评论区留言交流~

随后，安心将继续为大家讲述， 7个“突破口”教你如何与任何人都聊得来。