如何做好舆情应对工作？

Answer 1

1、 树立正确的舆情观

了解舆情的真正含义，重视舆情，树立正确的舆情观。网络舆论力量不可忽视，在面对良好的舆情态势时，居安思危，防患于未然。负面舆论影响袭来时，审时度势，沉着应战，策略性突破，缓解舆论压力。

2、 建立完善的舆情预警&应对机制

① 专项监督机制。指定专门舆情监督管理小组，熟练使用舆情监测系统，进行日常舆情配置及监控工作，保障企业重点事项及日常事项均在监控范围之内，结合系统预警发现涉及敏感舆情及时上报。

② 事前引导机制。营造企业正面形象，树立良好口碑，注重日常企业网络环境管理维护。如指定专门舆情评论员负责文字及宣传工作，能够针对敏感网络舆情及时、有效发声，并在领导小组的指导下正面引导舆论。

③ 事后应对机制。一是尊重公网民的知情权和监督权，理解接受网民的舆论监督，同时积极沟通对话，缓释网民不满情绪。二是及时发布真相，坦诚回应质疑。第一时间发布最新、最权威的信息，把事件真相、解决措施和解决进展等情况公布于众，满足网民对相关事件的知情权。三是快速及时地对事件做出调查处理。把着眼点放在事后的处理、原因的调查以及责任追究上，甚至可以邀请网民参与事件的调查和处理，充分尊重网民的参与权与监督权。

Answer 2

一方面是舆情应对时间上。。。

根据相关研究表明，突发事件舆情应对讲求“黄金4小时”原则，事件发生4小时内可能被大量转发，24小时内就能成为舆论焦点。如果此时相关主体不及时发布权威信息，争夺舆情引导先机，那么各种谣言、虚假就会在公众质疑声中不断被放大传播，误导社会公众，导致事态扩大，把舆情危机推向高潮。

另外一方面则是舆情应对时的回应重点。。。

1.回应渠道

在这里指的是可与传统、新兴大众媒介相配合，相互协作，以建立立体化传播策略，让多种媒体之间互相协调密切配合，通过报刊、广播、微博、微信、短视频等对网络舆论加以概括和集中报道，影响就会迅速放大，回应产生的效果也就更为强大。此外，还需要注意的就是要善于利用网络意见领袖，因为他们的意见往往能得到多数人的赞同，增加信服力。

2.回应内容

在此则需要根据舆论的核心诉求，或者舆论的聚焦点来确定相关的回应内容。如舆论关注的是事件的本质，则回应的内容就应该与事实真相相关；如舆论关注的是具体的解决方案，那么回应的内容应该包括具体的解决措施。如需实时地掌握和分析舆论核心诉求、舆论聚焦，建议可通过借助像识达科技这样的网络舆情监控平台，在进行舆情监测的同时可同步进行舆情全面综合分析，帮助用户挖掘背后信息点。

3.回应语言语气

在舆情回应过程中一定要区别公文语言与媒体语言，切忌官话套话，远离“语言吹捧”，警惕“雷言雷语”，避免过于绝对，保持诚恳的态度等。

Answer 3

网络负面舆情有时就像定时炸弹，在你不经意中触碰了它的“引线”，就会立即引爆，迅速传播扩散，造成惨重的损失。“平时多流汗战时少流血”，经常性的“备战”和“演练”是十分必要。应急预案是我们在极短时间内应对和处置负面舆情时具有指导性、可操作性的纲领性、规划性文件，它的落脚点是综合应对处置规划。它主要包含以下几大重要子系统：完善的应急组织管理指挥系统（建立领导小组、开展日常工作以及制定完善的工作制度）；强有力的应急保障体系（人员、车辆、设备、经费等）；综合协调、应对自如的相互支持系统（多部门协同处置）；体现综合救援的应急队伍等。有了应急预案，一旦需要的时候，我们便可以从容不迫地启动应急预案，作出应急响应，有条不紊地处置和应对。各级各部门应根据各自的工作职能和职责制定相应的应急预案，并把它作为宣传思想文化工作中的考核内容。通过平时的实战演练提高和查缺补漏加以完善，处置负面舆情就能做到迎刃有余，有备无患。

Answer 4

1、及时发布，速度取胜
2、权威准确，持续发布
3、团队作战，形成矩阵
4、重视民意诉求，做好互动解释避免自说自话
5、加强流程管理，提高官微管理人员媒介素养

Answer 5

就要知道舆情处理的方法技巧， 与哪家合作具体可以将是否能够提供热点识别、主题跟踪、倾向性分析、趋势分析、信息自动采集、预测报警、舆情事件分析、统计报告等功能作为选择依据， 百 分 点， 为客户的舆情研判和应对处理提供决策支持..