惠普4431S笔记本一直停留在开机界面不能启动

Question

我问客服说是可以装XP系统的。。
但是装了XP系统后用了两三天系统就崩溃了。。
一直在启动界面停着。。
按ESC键也没有任何反应。。
该怎么办？

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。
一、关于您机器无法进入系统的问题，建议您可以在开机（或重启）出现HP（或COMPAQ）时，点击F8按键选择安全模式进入系统看看是否正常：
1.如果安全模式下正常，可以依次测试下面方法：
1）选择控制面板，在添加删除程序（或程序和功）中卸载新安装的程序及更新。
2）在安全模式下禁用启动项测试（点击键盘左下角的Windows徽标键+R,调用"运行",输入msconfig命令,进入“启动”，去掉不需要开机自动启动程序前面的对勾）。
3）如果按上述方法操作后机器的问题依旧，那么您所述的问题很可能系统方面出现问题导致的了，建议您可以备份数据，按下面的方法光驱引导安装下操作系统看看是否能够解决您遇到的问题：
①将安装光盘放入光驱，重新启动电脑
②当屏幕上出现“HP/COMPAQ”的LOGO时，连续点击“F9”键
③选择“CD/DVD ROM Drive”，按下回车(Enter)键确定。
注：由于各机型不同，光驱引导的界面略有不同，请选择代表光驱的一项。
④关于如何安装xp系统及分区您可以参考下下面的官方文档：
http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/template.PAGE/action.process/public/kb/docDisplay/?javax.portlet.action=true&spf_p.tpst=kbDocDisplay&javax.portlet.begCacheTok=com.vignette.cachetoken&spf_p.prp_kbDocDisplay=wsrp-interactionState%3DdocId%253Demr_na-c01348385%257CdocLocale%253Dzh_CN%257CcalledBy%253DSearch_Result&javax.portlet.endCacheTok=com.vignette.cachetoken
2.如果安全模式显示不正常，建议您可以尝试保存重要的文件后按上面的方法重新安装操作系统看看是否能够解决您遇到的问题。
注：不建议您使用雨林木风这样的系统安装光盘安装操作系统，因为这样的光盘使用的系统镜像大都会经过制作者的修改，而修改过的系统可能会缺失某些文件，而这些文件可能是您机器所需要的，因此您在安装使用系统的时候就可能会出现问题，建议您可以尝试使用微软原版的系统安装光盘安装下操作系统。
二、您机器是可以安装使用xp系统的，如果您按上述方法无法重新安装机器的重新安装操作系统，建议您可以直接联系下当地的金牌服务中心进行检测看看是否是硬件方面出现了问题。关于金牌服务中心的联系方式，您可以通过下面的网址选择您所在的省市及所使用的产品类型查询即可：
http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
希望以上回复能够对您有所帮助。

Answer 2

是你装的系统有问题，换个系统重新装一下试试。直接上系统之家下个就好。建议装萝卜家园的系统，稳定性好。

追问

我敢保证！！
绝对不会是系统的问题。。
我装的是雨林木风算是很稳定的系统了。。
可能真是电脑的问题。。
电脑不能装XP。。
好吧。。装WIN7就装WIN7吧
问题是电脑都启动不起来了。。

追答

你用光盘装，在开机画面前就可以装，不方便的话就去售后吧。

Answer 3

1，首先移除外接的USB存储设备（如，优盘，移动硬盘等）。
如果故障依旧 ↓ ↓ ↓
2，使用最小系统法开机。电源+主板+CPU+内存+显卡+显示器。此时分两种情况：
A,故障依旧，那么故障件应该为主板，可能需要到客户刷新BIOS，
或者维修主板。
B,开机之后，跳过主板LOGO界面，提示无法进入操作系统，发现不了硬盘，
那么在依次连接上，硬盘，光驱等其他设备。当接上某一个设备之后故障复现。
那么就可以锁定造成LOGO画面定机的故障件了。