数字电视机顶盒在使用中易出现什么问题，该怎么处理

Answer 1

　一、图像故障
　　
　　图像故障主要有：无图像(黑屏）及马赛克现象、少量节目搜索不全。
　　1、无图像
　　
　　无图像是数字电视最常见故障。一般由以下原因造成：
　　(1)用户线插错或未插；有线电视输出信号需连接到数字电视机顶盒的“有线输入”
　　插孔，如用户线插错或未插时会显示“信号中断或无信号”。
　　(2)音视频接线插错或音视频插孔损坏。
　　数字电视机顶盒的音视频线应正确连接到电视机的音视频输入插孔，否则电视画面将出现蓝屏或黑屏。
　　(3)用户不会开或开错视频信号。收看数字电视时，应将电视机切换到准确的AV通道。
　　检查电视机输入源切换到相应的音视频接口（根据不同品牌电视机按AV或AV1、AV2、AV3或电视，视频选择信号输入、信源输人选择等，部分菜单下拉电视机需要选择到相应的AV输入并确定选择）。
　　(4)用户接收端信号电平太低或无信号。
　　在载噪比及误码率都正常的情况下，信号输入电平在45—75dB范围内，机顶盒才可正常收到数字电视节目。
　　2、马赛克现象
　　
　　马赛克现象是数字电视特有的故障现象，也是调试机顶盒中常见的问题之一，它出现的主要原因是信号不良。虽然信号差，但机顶盒还是能够搜索到频道的存在，只是无法正确识别图像声音信号的所有信息。
　　马赛克现象可分为所有频道都有马赛克和部分频道有马赛克。如果是前者，则是整体信号质量不好，如电平偏低。若是后者，则是某个频点信号不好造成的。这时可以测量用户线上的电平和载噪比是否在正常范围内。一般由以下原因造成：
　　(1)输入信号故障。看信号线接触是否良好。这时应检查信号线是否可靠连接，避免接头松动现象。偶尔出现的马赛克和停顿现象一般是由于周围的电磁干扰造成的，有时也有可能是节目源同题或卫星信号受干扰所致，这是正常现象，信号很快就会恢复。网络原因会使个别频点的信号受到严重衰减，造成用户节目频道数目不够，即节目收不全。如确信是网络线路故障，虚报客服中心检修。
　　(2)室内线路故障。我们在检测中发现很多情况是，用户由于装修或其他原因改接了其室内线路，将有线电视信号分成几路，没有采用分支器分配而直接井线，造成网络的阻抗不匹配（信号反射过大）引起QAM信号严重畸变或信号功率电平衰减严重造成的。质量低劣的分配器或F头制作工艺粗糙，引起电平衰减严重造成马赛克现象。可重新整理室内有线电视线路，采用标准的分接方法，减少分头。
　　(3)信号质量鞍差。正常电平应在40dB以上，误码率的尾数在-6到-8之间。低于参考值为网络问题，应及时联系客服中心（笔者所在地为96296）报修。
　　(4)机顶盒故障。当输入信号电平、误码率均正常时，如果数字电视信号还出现马赛克现象，一般是由机顶盒故障引起，应及时送厂方维修。
　　3、屏幕出现“没有授权”信息
　　
　　(l)未订购此节目或订购节目已到期。订购或续订该节目后可恢复。
　　(2)较长时间没使用机顶盒。较长时间没开机引起的，在开机后等待几分钟，便可自动恢复。
　　4、彩色电视机显示黑白图像
　　
　　这是电视机的制式设置不正确造成的。电视机的制式应该有PAL、NTSC、AUTO三种设置，一般我们将其设置成AUTO（自动）。各品牌电视机的操作各不相同，请参照电视机说明书将制式设为自动。其次，检查机顶盒的信号输出接口是否与电视机的信号输入接口相对应。
　　二、音频故障
　　音频故障主要包括：交流声干扰及无声音。
　　交流声干扰主要表现在液晶电视上．一般因用户内部接地线工艺不规范引起，出现这种故障时．可通过增加厂方提供的滤波器或拆除用户盒内的接地线加以解决。
　　无声音是数字电视常见的一种故障现象，一般由以下原因造成：
　　1．音频插孔损坏。
　　2．音视频线损坏。
　　3．用户收看的声道选择错误。
　　三、IC卡故障
　　
　　1．机顶盒无法解读lC卡，显示为“正在识剐卡”。可将IC卡拔出再重新插入，应注意Ic卡正反面不要弄错。
　　2.;机顶盒和lC卡没有接收到授权信息，显示“节目未授权或付费节目”。如果用户缴费正常，可将机顶盒恢复为出厂设置，否则应联系营业厅窗口重新授权。
　　3机顶盒和IC卡不配对，显示“机卡未匹配”。联系营业窗口核对用户资料后，先解配对，再重新配对即可解决问题。
　　四、遥控器故障
　　
　　1、如果电视机处于正常工作状态，并且遥控器和机顶盒的距离在8米之内，而无法使用遥控器来控制机顶盒肘，首先检查机顶盒状态是否正常，机顶盒面板上的按钮控制是否有效。
　　2、如果机顶盒面板按钮无法控制，请关闭机顶盒电源，重新开机。
　　3、如果面板按钮能正常控制机顶盒，请检查遥控器内的电池是否正确安装，电力是否充足。
　　4、请清洁机顶盒红外接收窗及遥控器的红外发射窗。
　　5、通过以上检查还无法恢复正常，请更换遥控器。
　　如果以上问题自己解决不了，你还可以通过服务热线与广播电视网络客服中心联系。工作人员会在最短的时间内上门为你服务。
　　五、使用机顶盒时应注意事项
　　
　　1．机顶盒应放置在干燥阴凉的地方，防止阳光直接照射。请勿将机顶盒放置于有震动有灰尘的地方，严禁重物挤压机顶盒。
　　2．请使用干、软布清洁机顶盒面板．严禁液体流人机器内。改变相关连接时，应关闭电源再操作。
　　3机顶盒使用220V50Hz的交流电，电源电压不稳定时请勿开启机顶盒。长期不用时，请关闭电源，并从插座上拔下电源插头。
　　4．禁止在雷雨天使用机顶盒，雷雨天时应拔下机顶盒和电视机的电源插头，以防雷击损坏机顶盒。
　　5．节目调试过程中和收看节目时都需要遥控器，应妥善保管好遥控器，防止进水、破损和丢失。