快递超时未到怎么投诉？

Answer 1

1. 通常情况下，如果快递公司在十几天内未能送达除偏远地区之外的包裹，消费者可以开始投诉流程。
2. 消费者可以通过以下途径对快递服务进行投诉：
a. 在交易平台上提出投诉，提供相应的证据，如实物、聊天记录、发票和交易记录等。大多数网购平台都设有投诉机制，并对投诉事项进行核实和处理，以保护消费者权益。
b. 向消费者协会（12315）投诉。类似于实体店购物，网购发生纠纷时，消费者可以通过12315消协热线进行投诉，并应保存好购物凭证等相关证据。注意检查票据公章，并根据属地原则向其所在地消协投诉。
c. 直接向快递公司投诉。如果商品在寄送过程中出现问题，而并非商家的欺诈行为，消费者应联系快递公司进行投诉。可以通过国家邮政局等官方网站的投诉平台发起投诉，以争取获得赔偿。
d. 通过12345市民服务热线投诉。各地政府部门设有12345热线，以便于市民提出公共服务相关的投诉。市民热线会及时转交投诉至相关部门处理，并在处理后向市民服务热线反馈结果，确保问题得到妥善解决。
e. 在欺骗行为严重且涉及金额较大时，消费者可以向公安机关报案。这不仅有助于防止更多消费者受骗，也有助于为自己争取减少财产损失的机会。
3. 快递服务投诉通常首先应直接提交给快递公司，然后再联系具体的服务网点。由于信息传递不畅且缺乏有效监督，消费者的投诉体验不佳。菜鸟网络推出的“云客服”平台已经改善了这一状况，它联合快递公司，实现了消费者在线直接向网点投诉的功能，使得投诉能够直接送达网点，并由快递公司总部实时监控处理进度。在淘宝、天猫等平台上，消费者可以直接在物流详情页面发起投诉。主要投诉问题包括虚假签收和时效延误等。例如，虚假签收问题每天会收到超过12万条消费者反馈。自从实施在线投诉机制七个月以来，消费者投诉率下降了50%以上，显示出该系统在提高处理效率方面的显著效果。