我的支付宝账号，在申请实名认证的时候，被提示说身份证号码被另一个账户用过了，怎么处理？

Question

我的支付宝账号，在申请实名认证的时候，输入身份证号码，就出现提示对话框，说我的身份证号码已经被另外一个账户注册过了，但是那个账户不是我的，怎么可以把那个账户注销，换成我自己的账户，还确保我自己账户的安全。

Answer 1

如果要认证你本人的支付宝，那就必须传资料给支付宝公司来证明 ，被认证的不是你本人的，支付宝公司对用户的资料都是保密的，所以这个你可以放心的，

Answer 2

这个问题我没有遇到过，不过应该可以让客服介入处理的。

Answer 3

联系支付宝客服

追问

我问过客服了，但是客服让我提供身份证和户口本两个东西，发邮件传给他们，我妈妈说怕传过去更不安全，因为身份证号码已经泄露了。她说先去银行问问，银行可以解决支付宝账号的问题么？非常感谢！

追答

反正你申请实名认证也是要往过传身份证的正反面复印件的，要是不相信支付宝你还认证什么，再多传个户口本认证后支付宝才更能保证你账户的安全，有可能别人已经用你的身份证号和假的身份证注册了实名认证，这要是真的那你更该尽快处理，我感觉为了安全还是尽快根据客服的要求做