做淘宝网店客服的工作内容是什么？

Question

还有就是有什么要注意的和需要具备的条件是什么？本人想淘份客服工作

Answer 1

淘宝客服是以淘宝为平台，通过聊天工具以文字和语音的形式，从售前到售后随时随地为客户选购提供服务的工作。

主要工作内容为：

1．售前接待，回答客户售前咨询，主要作用在于导购，针对行业、产品、人群采用不同话术引导客户购买；
2．售中辅助，帮助客户完成下单，包括修改订单、支付问题等；
3．售后处理，退换货处理、投诉安抚、工单提交审核，物流跟单等，作用在于降低退款率，提升好评率和DSR动态评分；
4．店铺数据归纳分析，针对运营情况优化话术、调整运营策略；
5．客户管理，回访老客户，维系情感联系，提高复购率和关注度。

山东红袖电子商务集团有限公司主营在线客服、电话客服、电商客服（网店客服）、工单客服、店小蜜配置、智能客服等多种客服外包业务，为网店运营提供一站式客服支持，详情可咨询红袖电商客服微信公众号和官方微博、红袖电商服务小程序。

Answer 2

主要是接待客户（旺旺和电话或者QQ），一般小一点的店还得帮一下打包发货等事，访客量高的店的基本就是不停接客户与客户聊天。懂得控制情绪，以顾客满意度100%作为一件开心的事情对待就行
三心：平常心，细心，耐心
三个意识：服务意识，团队意识，销售意识

追问

还有就是有什么要注意的和需要具备的条件是什么？

Answer 3

其实也没啥可做的，就是长时间对着旺旺回答客户的提问，如果回答不上来的问题就去问网店老板。。 大家好 很多新手朋友都会有 这样的疑惑 开网店怎么开

追问

打广告的请离开！

Answer 4

要有耐心、爱心、信心。。。。。还得事先熟悉下你的店铺的具体业务。。以及整个业务流程是什么。、。