请教!在苏宁买了台冰箱太高放不下，想退货或换个小点的，如何交涉？(当时店里标的1806，实际1846)

Question

冰箱送来后放不下，看说明书才发现实际高度是1846（我家预留的位置只有1840）。这款冰箱顶部靠背板那拱出个盒子，在侧面靠得较近或从正面看的话都发现不了，多出来的40mm就是这盒子的高度。
一开始苏宁说给我协调换款小点的，但还在那家店买。我同意了。后来答复我说：海信不同意，因为已经拆包装了，没有质量问题不给退换。
后来我分别又找了海信的销售和售后。现在售后说，店里同意退，他们就来拉冰箱。店里销售说，售后来人看了以后，开退货单，她就给办手续。苏宁说：我再给你协调协调，如果厂家不同意退或换，我们也没办法。
海信售后说明早再和我联系。请教我现在怎样做才能把这冰箱给退了。

Answer 1

因为已经拆包装了，影响二次销售，没有质量问题不给退换——这个是符合国家三包规定的。
厂家售后拉回去就要返厂，这台机子就只能降级处理，所以他们不肯是正常的。
商场拉回去也不能再销售，所以不肯也是正常的。
唯一的方法是你修改装修。

追问

可是，这个问题是由于他店面标的高度和实际不符造成的呀。当时我们是冲着另一款去的，他们样机里没那款，然后销售给我们推荐的这款。我们觉得高度合适才买的。而且海信送货是货送到家门口，就把提货单给收走了，离开前也没让我们在验收那地方签字。

追答

他店面标的高度和实际不符，如果你有书面的证据，比如苏宁的标价单上、厂家的宣传页上的长宽高和实际的不同，这个完全可以要求退机。没让你们在验收那地方签字，这个对退机没有作用。