做个服装店导购员,当遇到客人砍价,应该如何处理?

Answer 1

1. 当顾客询问价格时，作为导购员，你可以直接报价，但要确保语气友好，避免显得不耐烦。例如，如果顾客问到：“这件衣服多少钱？”导购可以微笑回答：“这件衣服标价是500元，它采用了高品质的面料和精细的工艺。”
2. 在顾客提出砍价要求时，你可以要求顾客先报价，这样可以了解顾客的心理价位，并在必要时使用谈判技巧。例如，顾客要求优惠时，导购可以说：“我很好奇，您心目中的价格是多少呢？”
3. 面对顾客的第一个报价，尤其是低于你心理底线的时候，应该坚定地拒绝，这有助于维护商品价值和避免过早让步。比如，如果顾客报价4500元，导购可以回答：“很抱歉，这个价格我们无法接受。”
4. 当顾客询问是否能优惠或打折时，你可以使用反问技巧，将问题抛回给顾客，同时暗示成交的可能性。例如：“那您今天是否打算成交呢？”
5. 在报价时，要留有余地，这样可以为后续的讨价还价提供空间，同时让顾客感到他们取得了优惠。例如，如果商品标价是4960元，你可以报价4870元，即使店长表示底价是4800元，最终也可能以4650元成交。
通过这些策略，导购员不仅能够有效地处理顾客的砍价要求，还能保持良好的顾客关系，促进销售业绩。