居民客户家用电器因电力运行事故造成损坏的,如何向供电企业提出索赔?

Answer 1

属于供电企业责任赔偿的范围：
1、在220/380伏供电线路上，发生相线与零线接错或三相相序接反；
2、在220/380伏供电线路上，发生零线断线；
3、在220/380伏供电线路上，发生相线与零线互碰；
4、同杆架设或交叉跨越时，供电企业的高电压线路导线掉落到220/380伏线路上或供电企业高电压线路对220/380伏线路放电。
如属于供电企业责任造成居民家用电器损坏时，居民用户应及时致电95598转人工热线反映，并保持家用电器损坏原状。我们将会有客户经理为您跟进电器损坏问题的。从家用电器损坏之日起七日内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。超过七日的，供电企业不再负责其赔偿。

Answer 2

根据《居民用户家用电器损坏处理办法》　第七条 的规定，从家用电器损坏之日起七日内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者己自动放弃索赔权。超过七日的，供电企业不再负责其赔偿。

Answer 3

拨打95598咨询