一般来说是登记你的资料,譬如你的姓名、电话号码、安装空调的地址与型号、生产批次、内部主要零件编号。。。。。。
说白了就是把你个人的客户资料在他们美的公司的数据库建了个档案。方便他们管理客户关系。这个主要是对他们有用,特殊时候对作为客户的你也有利。
一般你在苏宁、国美、还有各种正规的授权专卖点购买,上门的安装师傅都是国美培训过的,会按要求登记客户和产品的资料,不只是美的,现在很多大品牌如格力、海尔都会做这方面的资料建档。
它们有了这个数据库,就可以跟踪产品销售过程、确认他们生产的产品具体在各个区域市场有哪些型号比较受喜欢,方便日后针对特定地区研发投放产品。而且对他们掌握各种产品销售和保修相当有利。
如果某一个批次集体出现问题,他们就可以凭借这个数据库对相关通过正规手续购买的客户进行通知,高效召回产品处理质量问题。
这就是为什么你有时打电话联系保修,客服可以通过你或者你报出的电话号码,向你确认客户资料,高效提供售后服务的原因。
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