如果通俗一点理解,自营店就是京东自家经营的,此外包括官方旗舰店、第三方商家通通都可以理解成是第三方入驻平台。按照多年的京东购物经验,体验良好度来分的话大概会符合这样的规律,自营店>=官方旗舰店>第三方商家。所以,一般没有差价悬殊这种特殊的情况的话,我通常会直接考虑在自营店下单。
质量是否有保障?对于数码手机类产品来说,我会更倾向于选择京东平台,或许有不少朋友是跟我有一样的共识的?其实也不是说京东没假货,只是相对而言正品保障度是蛮高的。至少我没遇过买过假货的情况。对于自营店、旗舰店来说是这样,即便是第三方入驻商家也同样能够保障正品这点。物流其实是大同小异的,区别点在于发货时效。有人说第三方商家只会合作顺丰这类快递平台,其实不是这样,它们往往也有京东物流。只是自营店的京东物流跟第三方商家的完全不是一个水平的。京东自营可以全国各地就近仓库出货,旗舰店、第三方商家可能就是统一地点发货,或者说仓库极少之类的情况。有过这样的体验,自营店的早上10点下单,中午十二点就发货了(有物流记录的那种),但第三方平台的时效就不同了,它们可能是等到晚上统一批次发货(仅仅是物流单号匹配了,没有实际的物流信息),这样也难以确保物流时效了。旗舰店的情况跟自营店相比大概也是如此吧。
售后其实也是大同小异的,区别可能在退换货流程中。个人认为自营店退换货上门取件这一点是大优势,旗舰店有没有这种待遇我不是很清楚,没经历过。但第三方商家的只能通过自己联系第三方物流寄出,邮费也要自己垫付。体验的差异可能就体现在这方面吧。为何说售后其实也是大同小异的?简单举个例子,就好比京东自营购买了iPhone手机,然后保修期内质量问题,当然你可以走京东自营的售后,但最终自营店还是交由给苹果官方售后去处理。对于用户来说何不直接凭借发票直接到苹果指定售后维修?不但效率高,还可避免邮寄过程产生的邮费问题。那旗舰店跟第三方商家也是同理的。你可能遇过这种情况,在第三方商家中买的产品,有问题了他们可客服让你直接到当地的售后检修。只要是正品,其实最终的售后渠道都一样,只不过这中间过程有些不太相同,即便自营店客服也会是这样的建议。
所以综合一点看,其实自营店也没比旗舰店、第三方商家有多大的好处?那肯定不是。起码自营店的服务是更优质,物流时效等也有更好的保障。那第三方商家的优势在哪?如果单论服务质量,第三方商家的客服态度可能跟自营店就不是一个等级的。自营店的客服虽然感觉专业水平太过一般,但真的很耐心。而第三方平台有“差价”的优势,相同的产品第三方商家不断搞活动,在优惠的驱使下,自然也吸引用户去购买了。总而言之,在优惠力度并非悬殊的情况,选择自营店是最佳选择了。旗舰店本身的体验跟自营店差异性并不会很大,是次之选择。
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