第一次在淘宝购买东西，就遇烦心事，一台食品保温展示柜，到货发现质量问题我该怎么办？

Question

在淘宝上选购了一台食品保温展示柜，通过支付宝第三方担保的，等了一周多机器才到，到了物流中心当着物流人员面现场验的货，发现机器两侧玻璃和下方玻璃都碎了，物流人员当场就说应该是他们运输过程中发生的情况，他们和厂家直接联系，物流费用他们承担，之后就让我们走了，我们在物流中心没有签任何字据，也没有付运费！和卖家联系说明情况，她却说是中间溜缝的，让我直接和厂家说，真是太让我寒心了，我现在就想退货退单，不想和卖家合作了，请大家帮忙接下来我该怎么办？我该如何维权？谢谢大家了！
当时也没有想到照相，还能不能退款啊？

Answer 1

其实第一次上网购物不建议你购买太贵重的东西，毕竟你还没有完全熟悉网购流程，虽然淘宝上也有很好的一套制度来保障买家购物，但一旦出现问题，需要的流程还是比较多的。

既然你当时验货，马上发现商品有损坏，当场没有签收是对的，但你需要让物流人员在快递单上写清楚，证明商品有问题，让他们作证，再让他们退回去，如果你什么都没有做，也没有照上照片留下证明，那就无法证明商品存在问题了。

其实那个卖家有点推卸责任，因为无论是货物本身在出厂时有损坏，还是物流在运送过程中损坏，这都与买家没关系，要是物流公司运送不当造成损坏，这只是卖家与物流公司的问题，作为卖家应该要去处理，而且损坏的货物现在已经发回去给卖家了，卖家只要收到后，就可以给你退款，现在你既然想退货退单，就先去申请退款，然后等待卖家同意协议就可以了，要是一直得不到解决，到时候可以申请淘宝客服介入。

Answer 2

可以申请退款。保留和卖家的聊天记录，其实当时能照相最好，最后可以走淘宝的投诉途径

Answer 3

这不会有损失的，退款就可以了。

Answer 4

去淘宝客服中球的帮助，你也不用管他，淘宝就是这样的，都互相推责任，到最后受苦的就是我们消费者啊！

Answer 5

哎，第一次在淘宝买还买大件？淘宝里虽然说有第三方担保，但是真正需要问题还是很麻烦的，你没有时间和商户扯皮。而且淘宝里很多是个人，信誉还能刷上去，所以会出现这些问题，以后要注意了。既然问题已经出了，肯定要通过淘宝找卖家，因为钱是给他的，东西是从他手上拿的，他就应该负这个责任。如果耍赖就要找咨询淘宝客服。

Answer 6

在买家后台发起维护，上传相关凭证……