家具行业的业务跟单员难做吗？该如何解决迟出货客户投诉的问题？详细的工作流程又是什么？

Question

包括客户询价，跟单员该如何跟进订单进度，如何与工作沟通货期，与客人协商，延迟交货、货出了问题如何应对等等！

Answer 1

客户询价：如果你说的“客户”指的是经销商，经销商手头上都会有常规产品的报价单，除非订做产品会询价，不过一般工厂都会有订做产品加费的规定，这就不多说了。
业务跟单就是在工厂与经销商之间起到一个沟通、缓和的作用，如果说你跟踪到位，但仍不能按期交货的话，那就是工厂的原因，你是愁也愁不来的，这就需要你与客户去沟通，注意说话技巧，压力是必须的，不过部分情况是可以避免的。
比如说：第一，在回复客户交期时，最好在生产部回复的交期上加个3-5天，必要的话，一个星期也是可以的；第二，在客户问货时，工厂缺货严重的情况下，建议客户延长交期，不过这点不好做，因为现在顾客买家具都不喜欢等，尤其是那些挑好日子搬家或是结婚的顾客。第三，也是最重要的，内内外外的关系一定要处理好，内是指工厂内部，车间上至经理、副理，下至班长、员工，物控、仓管还有企划、设计、成本、财务甚至于行政；关系打理好了，追货、发货才会顺顺利利，外是指货运公司，最重要的还是客户，与客户搞好关系，这点就不用说了。
售后：售后也分很多种
第一：发错货。找出原因，是你打错单，还是仓管看错单，或是车间包装的时候外箱与实物不符，与客户讲明原因，如果是自己的原因要勇于承担，会给客户留下好感，说服客户将错发货品下来卖，可以答应客户，实在卖不出去，可以退回工厂，最后尽快将客户需要的货品发出。
第二：货品出问题。当接到客户投诉，让客户拍照过来，给品质部相关负责人判断原因，如果是工厂原因，退货运费及维修费都是由工厂承担，如果客户当地可以维修，尽量让客户自己找人维修，后面凭收据及一些相关单据报销维修费，可以省掉运输费用，如果是运输过种中产生的问题，费用都是由客户承担，客户可找货运公司谈赔偿，因为货运是由客户自己找的。如果是由于使用时间过久造成的，工厂只会免费维修，但不承担运输费用。
当然上面说的这些都会有很多突发状况，需要跟单有灵活的头脑，冷静的处理能力，较好的承受压力，懂得随机应变，经验是慢慢累积起来的，遇到难题不要气馁，祝工作顺利！

Answer 2

业务跟单比较好做，就是做服务尽量满足客户的要求，后面的问题是要根据你公司具体的制度来回答，这些你公司会有规定的，服务碰到问师实事求真诚去解决不要无故推委，祝你成功