我是淘宝卖家，买家申请退款，后来协商好同意不退款，但是第二天她又改变注意了，怎么办？

Question

本人就是在网卖款式仿制的服装，一般都是一分钱一分货的。
而且在宝贝描述最后里面也有注明性价比问题：“只能保证YY图片与款式基本相同,不能保证YY面料.质感.微小细节.本店商品物美价廉性价比高.但因成本制约,也不能和高档品牌对比.期望花20几元,买几百元品质的MM请手下留情不要购买.”，还有注明“不退换原因：色差、太薄、太厚、太透明、太大太小、穿着不好看，面料没有想象的好，有一点点的线头，小的脱线等，本店拒绝以款式与想像中不一样等任何以买主自我想象为判断的退换货。我们一概不退换，请原谅！！！”。
这个买家买货前没有来问衣服的问题，而是来讨价还价，买后就说不是真品，当天收到退款申请后协商好说不退货退款了，条件是下次来买的时候包邮。。到了第二天她又改变注意，而且说话的态度特别强硬，她自己也是开淘宝的，说不符合她卖的货的要求，她现在不要了，必须给她退了，但是在小店主页里面和宝贝描述都是写明这些不退换的，还有性价比问题了，这个是每个来买的客人都是会看到的！买后她说淘宝没有规定说不给退的，说我们做生意死板，还说是我们的货不行，不是她的问题！！然后还说是我们无赖！
最后留了个号码，说用号码联系，晕死，第一次遇到真雷人的客户，要不要打电话呢？现在这种情况是谁不对？得怎么办？

Answer 1

我建议你：
1、如果是非要退款。你告他不用申请退款。你给他支付宝里打相应的钱即可（你打的钱不包括邮费的）这样的话。交易可正常进行。虽然他退货了。
2、如果他非要退货退款的话，从长远来看还是给他退了吧。你是长期做生意的，不在乎他这一笔交易的。如果他给你差评或者是恶意宣传的话，对你来说不划不来的。这种人我也遇到过，不用过多的心烦，退了就成了。做生意时间长了啥人你都能碰到，在这种事情上要端正自己的心态。

我也是做淘宝的。有问题大家一起交流。我的汪： rysjx88 淘店：舞客明品

Answer 2

建议联系客服处理。
抱歉，刚刚号被无良的狗盗了刷虚假信息，正在一个一个的修改。

Answer 3

同是天涯沦落人啊！这种人我遇到了，TMD的，我唯一一个差评就是这种客户给的，我是卖正品运动用品的，买之前已经跟那客户讲好退换货条件，那客户收到后说他朋友看着感觉不像真的，就要求我退款，后面跟他协商好下次来买鞋打折给他这次不退，他同意了过两天又说要退，然后一直申请退款，我一直拒绝，最后我申请了小二介入（这个你是仿的就不要申请了），小二最后判了付款给我才完成交易，但是客户给了我一个差评（介意信誉的也不要学我）。
所以楼主如果介意信誉的话就直接给他退了吧，但是来回邮费讲好由客户付，因为没有质量问题。如果不介意信誉的话，就隔几天拒绝客户退款申请，玩玩谁耐性好啊。
我旺：chris商贸。主营正品耐克/阿迪/匡威/卡帕/万斯/彪马/李宁/安踏/鸿星尔克，鞋/服/包等。

Answer 4

也可以先打电话哄买家在旺旺上和你聊，然后在旺旺上问买家有没有看首页说明你所注明的问题 。如果买家不同意 那让先让她回答一个问题再根据情况来判断哈 这样的买家就是这样 如果是C店 店主也不用太担心信誉的问题了。现在淘宝就是这样的 不断给集市店铺压力

Answer 5

碰到这样的顾客，一定要尊重“顾客就是上帝”原则来处理。但不可完全妥协，适当的让一点，不至于损失太大。毕竟做生意信誉和口碑重要。

Answer 6

上传聊天记录~~如果你们是在旺旺里面协商的话~~这是最有利的证据了~~对方如果明确同意说不退款的话~~最好是这样做了~~