物流服务质量概念是谁提出的

Answer 1

一、物流服务的定义
物流服务是物流企业的产出，旨在满足客户需求，投入的人力、物力和财力在物流服务中得到体现。其核心目的是确保客户需求的可得性，涵盖备货、送达和品质三个关键方面。物流服务要求企业具备相应的商品储备、运输资源以及满足质量要求的能力。
二、物流服务的特征
1. 非物质性：物流服务是一种无形的即时服务，伴随着生产、销售和消费过程而产生。
2. 一致性：物流服务的生产和消费在时间上同步，服务过程即是消费过程，这对服务质量提出了高标准。
3. 动态性：物流服务面对的客户群体广泛且不断变化，服务提供需灵活适应客户需求，展现服务的动态调整能力。
4. 专业性：物流服务在设计、操作、技术、设施和管理等方面均体现专业化水平，满足消费者需求和企业发展要求。
5. 可替代性：由于企业自营物流的存在，物流服务面临一定的替代风险，要求第三方物流提供更高水平的服务。
三、物流服务的具体类型
1. 运输类服务：包括运输网络设计、运输服务规划、运输力量管理等，涵盖多种运输方式如铁路、水路、公路、航空和管道。
2. 仓储、配送类服务：涉及配送网络设计、订单处理、库存管理和仓储管理等服务。
3. 增值服务：提供延后处理、零件配套、供应商管理、货运付费、支持JIT制造、咨询服务和售后服务等延伸业务。
4. 信息服务：通过信息平台服务、物流业务处理系统和物流过程跟踪等，信息在物流活动中扮演着决策支持的重要角色。
5. 物流总体策划：针对物流相关事务，通过分析和研究，制定实施计划方案，以实现最佳效果的创造性策划活动。