小型网店应如何选择CRM软件或工具并给出具体方案？

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信息化时代，企业越来越意识到客户管理的重要性，许多企业纷纷采取CRM 来帮助自己管理客户。在这个过程中，企业要面对最多的问题就是：我们公司到底适合什么样的CRM系统呢?该怎样选择公司的CRM系统？

其实，在选择CRM系统的时候，只要注意以下几个问题即可：

1、企业自身的管理理念和员工思想要同步更新，不能只是把CRM当作一个软件来用。

CRM的实施是为了帮助企业管理客户，提高员工工作效率，优化企业内外部作业流程，提升销售业绩的。但是，如果企业自身没有更新自己的管理理念，员工也不配合。那么，引进CRM 的意义也就不大。

CRM的使用需要企业上上下下的支持和配合，并且在部署完成之后，需要安排专门的人员进行培训，确保CRM的价值可以得到有效地发挥。

2、企业在决定实施CRM之前，要明确自己部署CRM的目的是什么，要达成什么样的目标。

最好是结合自身的业务、规模以及自身要实现的功能列一个简单的需求清单，然后可以选择几款软件进行试用，试用满意之后联系软件开发者详细说明自己的需求，让对方的产品经理给自己列个专业的模块清单并进行评估。

3、结合企业的经济状况选择最适合自己的部署方式

目前市面上的CRM有租用、买断和定制开发几个版本，企业可以根据使用人数，对功能的要求选择适合自己的方式。如果企业的要求不是很复杂，那么就没有必要选择定制开发，直接租用就行。

如果你企业的资料信息非常重要，对稳定性和数据安全性有非常高的需求，对产品功能有着自身企业的强烈需要（或者说非常有钱的话）， 也可以采取本地部署或者买断。  

4、选择一个靠谱的开发商，不能只追求便宜

市面上有很多CRM的开发商，企业一定要在经过对比和试用之后选择一个靠谱的，防止内部资料的丢失。

当然，在试用的过程中，企业要十分关注产品的易用性，CRM存在的意义就是帮助企业解决销售和管理当中的问题。但是如果其使用起来很麻烦，就会造成不必要的损耗，造成企业花了钱，却得到了反效果。

与此同时，一定要问清楚系统的兼容性和拓展性，系统是否可以随着企业的发展进行升级。

5、不要一味贪多，只部署自己需要的和适合的就好

CRM的功能十分强大，不同的行业有不同的特点和功能，同类型的行业、不同的公司也有不同的功能，企业没有必要全部部署安装，根据行业的特点、结合自身的需要进行部署和安装。不能盲目跟风，看大家都在做自己也去做，并且想要把所有的功能都用上，这样反而会拖累企业。

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