华夏人寿保险股份有限公司的产品与服务

Answer 1

1.产品种类与优势
华夏保险有包括理财保险、养老保险、健康保险、保障保险、少儿保险、终身保险、意外保险、定期保险等全方位的产品体系。其中热销的产品有：华夏富贵竹保险理财计划、华夏财富一号两全保险（万能型，C款）、华夏常青树危重疾病保险（2014尊享版）、华夏传家宝终身寿险（A款）、华夏福临门全能理财保险计划（2015）、关爱宝重大疾病保险等。
热门产品介绍：
1）华夏富贵竹保险理财计划
富贵竹产品是一款创新型的保险理财产品，可根据客户需求量身定制六大保险计划（子女教育计划、子女压岁钱成长计划、子女婚嫁计划、养老计划、旅行计划、健康体检计划），该产品具备如下特色：
1、投入三五年，相伴十五载：可选3年或5年交费，即可获15年财富增值；
2、年金岁岁领，返还节节高：每年返还的年金将在一定的保单年度内持续递增；
3、账户可追加，万能收益好：附加的万能账户可随时追加投入闲散资金；
4、满期返保费，喜获富贵竹：15年期满，返还所交全部保险费。
2）华夏财富一号两全保险（万能型，C款）
为满足客户家庭理财稳定增值的需求，做到攻守兼备，华夏保险特别推出一款新的保险理财产品----华夏财富一号两全保险（万能型，C款）。该产品一经面世，就受到新老客户的广泛好评。从公司官方网站公布的结算利率来看，自2014年1月至5月每月结算年利率均为5%，让客户十足放心。
该产品作为华夏银保渠道升级换代产品，具有如下特点：
1.攻守兼备：预期年化收益率高达5%，进可攻；5年内2.5%年保证利率，退可守。在保证最低收益的基础上，有较高的收益预期，且在第五个保单周年日后可领取一次持续奖金，正适合于家庭理财的稳中求胜原则。
2.长短皆宜：该产品保险期间至75周岁，可用于长期规划；三年后退保和部分领取手续费为0，也可短线持有。
3.灵活便捷：该产品没有初始费用和保单管理费（一般万能险均收取3%的保费作为初始费用），可整合闲散资金，便捷投保；同时在犹豫期结束后可向公司以借款时保单合同现金价值的80%办理保单质押贷款，使用灵活。
4.安心理财：保单生效后，即可按合同和条款的约定，安享收益，华夏保险每月公布账户结算利率，收益透明，理财无忧。
3）华夏常青树危重疾病保险（2014尊享版）
1.保障全。身故、全残、61种危重疾病、疾病终末期保障、12种特定重疾、13种轻症和自主生活能力永久完全丧失护理（以下简称“失能护理”），七重保障全方位呵护人生健康。
2.保费廉。沿用保监会规定的最高预定利率3.5%设计，最大可能让利客户，同等责任情况下，该产品性价比突出，特定重疾、轻症和失能护理保险金给付20%保额。
3.保终身。身故、全残、危重疾病和疾病终末期保至终身，特定重疾和轻症保至84周岁，失能护理保至70周岁。
4）华夏传家宝终身寿险（A款）
1.收益稳：保额复利递增客户利益确定
该产品从第二年开始，合同约定保险金额每年以3%的复利递增，实现客户保单权益的安全、稳定增值；合同缴费期满，保单现金价值可超过所交保费，且伴随终身递增的保险金额，保单的现金价值亦持续增长。
2.规划活：减保领取灵活财富传承有序
该产品可以申请减少保险金额获得对应的现金价值给付，以解决不时之需；同时，公司可以按照投保人的意愿，在合同签订时，指定受益人并约定其领取比例和方式，轻松做到保单收益的有序传承。此外，50岁（含）以下被保险人1200万保额的极限免检和高达80周岁的投保年龄，让财富传承更加便利通畅。
3.功能强：应急保单贷款自带保费豁免
保单存续期间，投保人如需急用现金，可以保险合同为抵押向华夏保险办理保单质押贷款业务，借款金额最高可达保单现金价值的80%，且保单利益不受任何影响。此外，该产品自带投保人意外身故豁免保费功能，充分体现保险的风险保障功能。
5）华夏福临门全能理财保险计划（2015）
1．返保费——合同约定满期返还
财富安全是投资理财的第一要务，华夏福临门年金保险（2015）条款明确约定：若被保险人生存至本合同期满，我们将按已交保险费给付满期保险金。实现了投资理财的第一要务——保住本金。
2.收益高——收益固定复利递增
保单生效当日，按照保险金额的10%给付第一次年金；第一个保单周年日，按照保险金额的20%给付第二次年金；自第二个保单周年日起任一保单周年日，按照保险金额的40%给付一次年金。同时，本计划为客户设立了进出灵活、费用全免的理财金账户，即华夏金管家年金保险（万能型，B款），返还的生存金自动进入该万能账户复利滚存，通过日计息、月复利的方式，实现资金的二次增值。
3.领取活——领取灵活幸福一生
金管家万能账户，可随时追加、随时领取，直至终身，其自动抵交保费功能，让客户省时省心。同时，该账户无初始费、无保单管理费、无风险保费、无部分领取费、无退保手续费。
注：本计划由华夏福临门年金保险（2015）和华夏金管家年金保险（万能型，B款）组成。
6）关爱宝重大疾病保险
此产品为网销渠道创新型碎片化保险产品，主要有如下几个特色：
1.保障范围广（保障25种重大疾病）；
2.产品形态简单（保险责任只包含重大疾病保险金）；
3.条款通俗易懂,便于客户理解；
4.购买流程方便（无需体检、网上直接投保与购买）；
5.用户也能根据自己的需求选择不同的保障额度。此产品面向3周岁至50周岁人群的一年期消费型重疾产品，保额最高为20万元，而投保人最低只需0.2元即可投保，同时在符合条件的基础上可以续保到60周岁，众多同类险种中性价比最为优秀的产品。此产品费率按照被保险人的年龄分为3-39周岁和40-60周岁两档。
2.客户服务与理赔承诺
华夏保险拥有经验丰富的客户服务管理人员，专业的服务策划人员，建立了特色的VIP客户体系，对客户实行分层式管理，成熟的客户附加值服务为客户提供更多体验。每年度举行全国范围的客户服务节，且从2014年起改为一年两次。
1.理赔时效
申请资料齐全、案件性质清晰不需要进一步核实的案件，保险公司应自受理之日起10个工作日内作出理赔决定，并及时将处理结果告知客户；对于10个工作日内尚无法确定处理结果的理赔申请，保险公司应将处理进展情况通知客户。
对于客户申请理赔资料不齐全的，公司会一次性通知客户所需补齐理赔资料，避免客户多次往返办理。
2.给付通知
我公司在做出理赔给付决定后，会及时通知客户领取保险金。
3.不能赔付案件处理
对于不能赔付的案件，公司会给客户不予给付的通知书，并在通知书上说明不能赔付的原因及不能赔付是否影响保险合同的效力。
3.客服节
华夏保险客户服务节在行业中比较有特色，受到同业的瞩目。自2014年开始，客服节由每年一次增加到每年两次，分别以少年儿童和老年人为主要服务对象，通过开展各类丰富多彩的公益活动，吸引了媒体及社会广泛的关注，也得到了保险行业协会等领导的高度赞许和肯定；依托客服节，华夏保险已成功探索出“企业主导，社会参与”的公益模式，建立了企业公益慈善事业的长效机制。
华夏保险表示，客服节作为华夏保险的一张独特名片，肩负树立公司形象，打造公司品牌的重任。未来，华夏保险将致力于打造精品客服节和效益客服节，一是要将一些特色项目进行制式化持续运作，要深耕细作，形成品牌效应；二是要不断研究客服节对业务产生的影响，探索如何利用客服节为公司业务发展贡献更多价值。
2014年华夏保险“未来之星”客服节在北京圆满落幕。此届客服节历时4个月，以少年儿童为主要活动对象，以“让华夏充满爱”为主题，客服节贯穿公益慈善主线，吸引社会公众广泛参与。
华夏保险2014“未来之星”客服节以公益服务为出发点，以少儿圆梦慰问及才艺大赛为主要活动单元。在“华夏圆梦行动”中，全国百余家分支机构，990位华夏员工及215位爱心人士在六一期间走进乡村社区，携带爱心善款和物资，探望了1148位困难儿童，帮助生活贫困孩子六一圆梦，全国近百家民政部门、行业协会、爱心组织及社区积极参与活动。在“华夏保险杯·让华夏充满爱”全国少儿才艺大赛中，全国百余座城市两万多名选手报名，通过200余场海选和初赛，110位脱颖而出的优秀选手参加总公司决赛，30位选手分别荣获各类奖项。　　4.承保案例
华夏保险山东分公司银行保险73万元快速赔付案
被保险人李某，男，于2014年1月3日和2014年4月24日分别通过滨州邹平临池营业所购买我公司华夏财富一号两全保险（万能型）两份，保费分别为56万元和10万元。2014年5月23日张某猝死。
2014年6月底，我公司淄博中支理赔人员接到报案电话，报案称滨州邹平市的客户李某因突发心梗身故，报案人特意咨询在滨州市购买的保险可否在淄博办理理赔手续。理赔人员报经分公司同意后，迅速启动异地理赔程序，经核实事故属于保险责任后，淄博中支当即将该案件系统上报，获得总部批复同意后，迅速将73.79万元赔款支付到受益人的账户中。据统计，该案件也是山东分公司今年以来发生的最大金额赔案。
该案件金额较大，理赔人员提供了专业快速的服务，使得被保险人家属顺利便捷的领取了受益金，赢得了客户的认可。
华夏保险陕西分公司借款人意外保险为借贷双方提供风险保障
2014年3月4日，宝鸡市扶风县公安局天度派出所接到群众报警称，在扶风县天度镇鲁上村大塄组沟底发现一男尸，经公安机关调查核实，证实死者为被保险人权某，死因为意外坠落导致颅底骨折死亡。事发后业务员及时向我公司报案。
事故发生后经联社查询，2013年8月30日，权某向扶风联社南阳信用社贷款50万元，用于房产开发资金周转，贷款时投保我公司“富秦宝”借款人意外伤害保险，身故保险金额50万元，保单于2013年8月31日生效。
2014年4月，我公司理赔人员接到报案，一方面安抚家属，协助家属收集理赔申请资料，另一方面多方走访，核实事故情况。因为事故现场周围一公里内没有人，事故时也没有看到，发现被保险人尸体时已经过了多个小时，要还原事故真相，查明被保险人死亡是否符合保险责任的范围难度较大；虽然公安机关有事故勘查的第一手资料，但因为公安机关的不配合，使得核实清楚事故的原因变得难上加难。最终公司还是联合同业克服困难以最短的时间核实清楚事故真相，赔付给客户。2014年5月30日，受益人正式向我公司递交索赔申请资料，公司对此案高度重视，开通了绿色通道，核定事故情况无误后，当天就在系统中完成结案。
2014年6月9日，华夏保险陕西分公司宝鸡中心支公司联合扶风县农村信用合作联社，举办了“富秦宝”业务现场理赔仪式，给付该案受益人理赔金50万元，宝鸡电视台、宝鸡日报等多家媒体进行了现场采访报道。
我司优质、迅捷的服务赢得了被保险人家属及联社的一致好评，不仅为贷款家庭送去了物质补偿和精神慰藉，也保证了联社贷款资金的顺利回收。通过此案，联社对我司的产品及服务高度赞赏和认可，提出要进一步加强合作，对公司的借意险业务开展起到进一步的促进作用。
华夏保险上海分公司113万元快速理赔感动客户再获百万新单
2014年7月下旬，华夏保险上海分公司接到客户郑女士家属报案，快速审核并将113.57万理赔金划转至客户家属指定的账户。这也是华夏保险上海分公司目前受理的最高额赔付案件。华夏保险的快速赔付感动了客户家属，客户家属推荐朋友在华夏保险再次投保了100万元的保险。
据悉，郑女士曾于2013年8月购买了华夏保险的财富一号两全保险，2014年4月24日，郑女士因胃癌术后呼吸系统衰竭身故。事件发生后，华夏保险上海分公司非常重视，积极与客户家属沟通，告知所需理赔材料，并上门收取理赔材料。经过迅速调查，在所有材料齐全、事实清楚的情况下，华夏保险总公司快速审核，并于8月1日赔付113.57万理赔金。华夏保险上海分公司也于结案当天将案件进展信息告知客户家属，家属对此表示非常满意。
高效的理赔和热情的服务加深了客户对华夏保险品牌的认可与信任。恰好此时郑女士女儿得知有一位好友需要了解保险产品，于是就主动地推荐了华夏保险的产品，该客户于8月8日投保了100万元华夏财富一号两全保险。
秉承“客户利益至上”的核心价值观，快捷高效的理赔服务一直是华夏保险的特色。2013年华夏保险赔付案件31780件，赔付金额1.8亿元；2013年，华夏保险“疾病身故346万元保险赔案”创造公司单次赔付的历史纪录，并获评中国保险业“年度十大理赔案”。
情系海外学子华夏保险北京分公司快速理赔50万元理赔案
近日，家住北京市朝阳区的秦先生，快速获得了华夏保险北京分公司一笔50万元的理赔款。作为留学归国人员，秦先生对于华夏保险在理赔服务上的热情和周到，多次表示折服。他在接受向记者采访时表示，与国外游子身份感受不同的是，他归国遭遇疾病困扰时，华夏保险给了他内心巨大的安慰，真正体会到了“让华夏充满爱”的企业文化精神。
据了解，现年24岁的秦先生，2009年曾远赴澳大利亚留学，其母于2010年6月13日为他投保了华夏保险“铂金樽两全保险（分红型）”，并附加“铂金樽重大疾病保险”，购买了保额为50万元的华夏保险产品。2013年5月，秦先生回到北京后，因身体不适在朝阳医院就诊，被诊断为肾功能不全，后病情加重，10月份确诊为慢性肾功能衰竭、患有尿毒症，急需进行定期透析治疗。
华夏保险北京分公司在接到秦先生理赔申请后，第一时间开通快速赔付通道，理赔工作人员跟踪服务，一方面前往秦先生家里探望慰问，另一方面在极短时间内为秦先生办理完了所有理赔手续，将50万元理赔款及时送到了秦先生手中。收到理赔款的秦先生，被华夏保险快速理赔服务所折服，也被工作人员的热情所感动，多次向华夏保险北京分公司致电，一再表示感谢。秦先生对记者表示，作为一个海外学子，要将这份“让华夏充满爱”的精神传递下去。
据悉，多年来，华夏保险始终坚持“客户利益至上”的核心价值观，为广大客户供人性化的理赔服务。据记者采访了解，截止目前，华夏保险北京分公司已快速处理多起百万元以上保额理赔案件，其中保额为346万元的理赔案件曾获评“2013年度中国寿险十大赔案”之一，用实际行动获得了客户的认可和赞誉。
5.风险控制
为了贯彻落实监管要求，深刻领会保监会《关于务必做好保险中介市场清理整顿摸清底数工作的紧急通知》文件精神，督导各条线、各分支机构对中介业务开展“再摸底、再自查”工作，华夏保险召开了由董事长李飞、公司党委书记赵子良主持的保险中介清理整顿“再摸底、再自查”专项视频工作会议，认真传达学习保监会中介市场清理整顿工作的精神及监管要求，并对中介业务清理整顿“再摸底，再自查”工作进行部署和安排。