服装销售如何对顾客正确运用微笑与赞美

Answer 1

1. 当顾客不愿意试穿衣服时，导购可以采用积极的语言模板，如：“小姐，您真有眼光。这件衣服是我们这周最畅销的款式，也是限量版。您的尺码刚好有一件，以您的肤色和身材，穿上它一定会非常迷人。请跟我来试衣间这边。”（注意时态一致性和语言的诱导性。）
2. 如果顾客表示只是随便看看，导购可以用热情而不逼促的语言回应：“没关系，您现在买不买不重要。您可以先了解我们的品牌。请问，您通常喜欢穿什么颜色的衣服？”（语气友好，给予顾客空间和尊重。）
3. 当顾客喜欢某衣服但同伴不以为然时，导购可以这样处理：“这位小姐，您对朋友真是体贴。我们可以一起探讨，什么款式更适合您的朋友。或许我们能帮她找到一件更适合她的衣服。”（展现团队销售技巧，同时询问同伴的意见。）
4. 若顾客怀疑特价商品的质量，导购需要耐心解释：“您可以放心，这些特价商品之前也是正价销售，只是因为断码才做促销。质量是有保证的，您可以放心挑选。”（提供明确的解释，消除顾客的顾虑。）
5. 当顾客表示要与家人商量后再决定时，导购可以询问顾客的真正顾虑：“小姐，我能感觉到您其实很喜欢这件衣服，它非常适合您的肤色、气质。您说要和家人商量，我理解。您主要是担心款式还是其他方面？”（识别顾客的真实需求，提供帮助。）
6. 对于怀疑导购推荐真实性的顾客，导购应保持诚信：“小姐，您的顾虑我能理解。我们店在这里经营多年，依靠像您这样的老顾客支持。我们不会拿信誉冒险。您可以放心选择我们的商品。”（强调店铺的信誉和长期客户关系。）
7. 在高峰时段，若导购未能及时照顾到顾客，应诚挚道歉并迅速提供服务：“真的很抱歉，现在顾客比较多，招待不周。您先看看我们的新款，需要什么随时叫我。请这边试衣，真的很抱歉让您久等。”（保持服务的连续性和高效性。）
8. 当顾客试穿后要求更换一件新的，但商品已售罄时，导购可以解释实际情况：“这款衣服确实只剩下这一件了，因为我们的库存不多，所以很多顾客都会选择在我们这里购买。您刚才试穿的那件是全新的，如果您早点来，可能就买不到这款了。您看，我都可以帮您检查确保它没有问题。”（解释库存情况，强调商品的新鲜度和唯一性。）