当客户提问客户服务人员没听时,客户服务人员的应对技巧有哪些?

Answer 1

第一是坦率的承认没有听见，让对方重复一遍，表情严肃一些，一般第一次客户都会觉得自己说话的口音或者声音太小，都会重复一遍的。
第二就是不说话，这时候客户都会继续的说下去，这时候你只要做出一副思索的样子就可以了，然后他也会继续的说下去，或者是沉默，这时候你适当的接一句，让客户继续说下去，大多数情况你都可以根据他接下来的话听出他的问题的。
第三就是你不管他说什么，把你们的规定之类的给解释一遍，当然了，你别别人说修车，你说买油就行，只要搭边了，人一般都会认真的听，如果别人没满意的话，人会再一次的提问的。
大多数情况都可以用这几种办法解决的，但是你千万不要再同一个客户身上多次出现这种情况，如果你状态不好，最好是跟上级领导或者是客户坦白说，营造一个轻松的谈话环境。

Answer 2

打死不承认 就说自己有在认真的倾听 并且这时可以相应的说些 意见，让客户能感受到你也有在帮忙处理或是重复他的前一句话 以此强调你是有在听的，不然怎么会记得客户说的话
或者 诚挚的道歉，就说不好意思，刚才没有注意到您说的话，可不可以请您再说一遍呢？
反正还是看 此客户是什么类型的，一般认真道歉 客户基本还是会因为你的真诚而接受你的道歉，但是记住不要再出现第二次这种心不在焉的感觉了。
适时发表意见，眼睛有互动 让他觉得你是认真的 就行

Answer 3

为了能为你更好的服务，快速帮你解决问题，请麻烦你把刚才的问题重复一次，我们将第一时间为你解决好吗？
不好意思先生为了能更好的服务你，我好把你问题记录下来，然后立刻联系相关部门帮你解决问题，请你在重复一次你的问题我立刻为你转达。
其实作为客服出现这样的问题是不应该的，是对工作的不认真，不负责任的态度表现，以后还是最好不要发生，现在竞争多激烈啊！不管哪一个环节出现问题，带来的后果是不堪设想的，好事不出门，坏事传千里啊！

Answer 4

不好意思刚刚听得不是很清楚，麻烦您再重复一次可以嘛？or不好意思，您那么声音有点小，麻烦您重复一次可以嘛？