秘书如何以礼仪来塑造组织形象?(论述题)

Answer 1

礼仪是人类文明和社会进步的标志，它是交往活动的重要内容，是道德文化的外在表现形式，有着丰富的内涵。我国素有礼仪之邦的美誉，“礼者，人道之极也”，知礼懂礼、讲礼重礼、守礼行礼，是树立组织与个人良好形象，赢得他人和社会尊重的前提，也是事业成功的重要条件。随着“桥头堡战略建设”的不断推进，我们将会不断的越来越多的接触各种国内国际事务，学会以礼待人，以礼处事，树立本国本单位以及个人良好形象，对于我们秘书交际工作来说具有特殊的意义与作用。

一、 礼仪对于秘书工作的意义

对于一个单位一个组织来说，秘书部门是最讲究礼仪的地方，因为秘书部门、秘书工作、秘书人员上对领导，下对群众，发挥着中枢作用。

1. 礼仪工作是秘书人员辅助领导工作的重要手段之一

秘书人员是领导的参谋和助手，秘书工作是围绕领导工作而进行的辅助性工作。辅助领导的手段是多种多样的，礼仪工作是其中重要的手段之一。

领导者是组织或机构的代表，其工作过程涉及诸多礼仪事项及规范。秘书人员紧贴领导者，是直接为领导工作服务的，其须安排各种礼仪事项，掌握各种礼仪规范。礼仪工作是秘书的常务性工作。在辅助领导者进行决策的过程中，秘书人员对礼仪程序作妥善安排，使领导者在具体的组织活动中既体面又掌握主动权，这既是秘书工作者办事能力的反映，又为领导者个人及组织形象的塑造起了关键性的作用。

2. 礼仪工作是秘书公关工作的重要辅助手段

建立相互了解、信任的良好关系，树立组织及秘书本人在各界公众的良好形象和信誉，是秘书公关的主要内容。秘书应努力发挥礼仪的优势来为公关服务。利用礼仪调节感情、润滑关系，以达到“团结完善，和谐发展”的公共关系。

秘书要做好辅助决策工作，必须充分利用在公共交往、公关工作中有计划地与公众进行沟通交流。沟通交流是秘书公关工作的最基本形式，沟通交流无论是通过仪表、服饰、语言、举止等媒介进行，还是通过电话、电报、书信等媒介进行，都离不开礼仪表现。礼仪在公关实践中塑造着组织的形象，创造着组织的荣誉，有了这种真诚的礼仪表现，才能实现“和谐发展”，争取支持的公关目的。

二、 礼仪对于秘书工作的作用

1. 塑造良好个人形象

秘书的形象是一种综合反映，是仪表、风度、气质、言语、举止、神态、作为等方面的集中表现。对人施礼，表现出对他人的尊重，能赢得他人的好感，提升自己在人们心目中的形象。

2. 创造和谐的人际关系，扩大社会舞台

英国哲学家、戏剧家约翰·洛克曾指出：“礼仪的目的与作用本在使得本来的顽梗变柔顺，使人们的气质变温和，使他敬重别人，和别人和得来。”礼仪是创造和谐社会的调和剂。对人有礼，人必还礼，礼尚往来，已经成为一种国际惯例，大家都会相互尊重，相互礼让，和谐的人际关系会自然生成。人人都乐意与有礼貌的人打交道，礼仪可以打开更多成功的通道，帮助人们扩大视野，收集信息，得到更多的朋友与支持。

3. 促进人生与事业的成功

“礼仪无言，却能攻关”，礼仪有利于密切人际关系，加强合作，促成事业。有礼的人，人们都愿意与之共事，有了成功的志气，再有众人的帮助，人生会充满成功的希望。

Answer 2

……社会公众对单位的总体的评价和综合印象……