关于平安车险赔付，请各位高手支招，先谢哈！

Question

今年5月，我车（中保）和另一车（平安）发生双车事故，轻微事故处理中心判定各付50%责任，在处理中心，双方定损员粗估损失不超2000元，因此在处理中心双方签订了互碰自赔协议；但到4S店维修，我车（中保）花了4800，当即通知对方平安定损员来重新认定；对方车仅花费450；但后来平安按互碰自赔把对方赔了，我现在一分钱未赔付。根据目前了解情况，平安理赔员没有将重新认定的情况上报；因此事故对方拟重新索赔，但平安说调查，快一个月了，一点消息都没有。具体该怎么办比较好呢？

Answer 1

方法一：因为交警责任认定和互碰自赔协议你也是签了字的，所以要弄的话是很麻烦的，你必须先去交警队把责任改了，但是很不好改，就只有改了交警认定书，才能把理赔中的案子退回去重新做。
方法二：起诉，因为你非专业人员，不清楚自己的损失能赔多少，查勘员也未告知清楚，维修费差距太大。

追问

谢谢楼主释疑哈，但还有如下疑问：
事故后第一时间在快处中心，2家保险公司理赔员初步判断都不超2000，因此签了一个自陪协议，但当天到4S店报价超2000，因此联系了双方保险公司重新到现场认定了，现在关键是对方平安保险人员没有把在4S店的情况上报，并且按自陪把对方车450赔了，并称已结案。自陪协议虽然签了字，但前提是快处的理赔员认为没超2000。现在我这边损失超了2000，自陪协议是否就站不住脚了呢？

追答

这也不好说，因为损失定的只是标配，标准配备的价格，换个思维想，要是你是保险公司的，我是客户，我的车就一个小车灯坏了，几百块，但是我就是要进口高配置几千的。你觉得是不是一个道理。就像拖车费一样，标准的可以，也可以找直升飞机来拖。

Answer 2

重点在一个环节，你的修车费用超过定损价格，当时通过什么渠道通知平安定损员来做的损失认定？
1、如果是通过95512官方客服，那你现在可以就这个事情做投诉，要求平安赔偿。
2、如果是通过个人电话联系的定损员，他按你们的互碰自赔协议定损价格赔偿结案完全没有问题。毕竟有你的签字确认，不能反悔。保险术语里有一个词叫“禁止反言”，对保险人和被保险人都适用。

追问

谢谢楼主释疑哈，但还有如下疑问：
事故后第一时间在快处中心，2家保险公司理赔员判断都不超2千，因此签了一个自陪协议，但当天到4S店报价超2千，因此联系了双方保险公司重新到现场认定了。自陪协议虽然签了字，但前提是快处的理赔员认为没超2千。现在我这边损失超了2000，自陪协议是否就站不住脚了呢？
首次联系定损员是通过官方客服，但关键是对方平安保险人员没有把在4S店估计超2千的情况上报，我该怎样办？

追答

在于沟通，现在不存在谁对谁错的问题，是如何解决。尝试和定损员或分管领导深入沟通，这件事情不应该成为纠纷案件的。

Answer 3

第一 如果都是在1000以内的 赔偿好解决 你这个悬殊太大 签订协议要慎重

第二 这样事情 平安要调查下才能赔付 这个也很正常 可以问下95511来咨询

第三 因为涉及到不同的保险公司理赔 所以要繁琐 如果都是平安的就好办的

第四 祝福你工作顺利 事业发达 生活安康 家庭幸福

追问

谢谢楼主释疑哈，但还有如下疑问：
1：现在我这边损失超了2千，自陪协议是否就站不住脚了呢？
2：我的所有资料也提交了一份给平安。但平安说调查确认，我联系当时定损员，定损员要求我们双方先到交警拿责任认定书，但事故对方要求平安撤案、赔礼道歉，然后才配合我去交警开责任认定书，平安公司和事故对方都在拖。
3：只有一方到场，交警可以按先前情况补开责任认定书么？
4：有无其他方法加快进度？

Answer 4

您好，我也咨询了平安公司类似的事怎么处理，她告诉我让您直接找公司分管领导，重新进行评估就可以了。

Answer 5

可以拨打95512把问题说一下，应该能得到很快的解决