淘宝买了鞋子，一个月后发现严重的质量问题，怎么办

Question

在淘宝买了一双鞋子，一个月后，鞋子底断了，没办法穿，跟卖家协商，他一定要我加钱才肯给我换，我不同意，那我可以怎么办，淘宝可以投诉或者怎么样吗，投诉之后会怎么样，要做哪些事情？

Answer 1

可以申请退款，或者找官方小二介入。有些小伙伴想投诉卖家或者其他诉求想联系客服，但是不知道怎么联系或者每次都是机器人应付，现在就来分享下淘宝如何联系客服小二的方法。

淘小二已更名为客服小蜜，以苹果系统为例，使用方法如下：

1、打开手机淘宝，进入右下角的我的淘宝。

2、进入后找到页面中间的客服小蜜。

3、进入后点击输入问题。

4、多次输入问题后，出现联系人工客服。

5、输入访求，然后点击进入人工客服。

6、就可以咨询问题了。

Answer 2

你买之前这家鞋店承诺了7天无理由退换 保修等服务吗？
如果没有，那就不能怪卖家了。只能说你没有咨询或者仔细看此款鞋子是否可以提供保修或者退换服务。
因为你已经穿了1个月了，作为卖家，也肯定会怀疑是你认为损坏，或者穿着不当而造成的质量问题，这个换位思考一下，如果你是卖家，你肯定也不会退的。

你买的鞋子价格是多少，如果是代购品 或者专柜正品。你可以向淘宝投诉。
但如果你买的只是普通的鞋子，如果卖家注明了 无理由退换，保修 你可以找淘宝投诉，或者与卖家商量。但如果卖家注明或者告知出售的商品7天内提供退换，那就不是卖家的错了，毕竟你鞋子都穿了一个多月了。
不要想着怎么样去投诉卖家，我相信你作为卖家的话，会很理性的处理这个问题。现在卖家一样可以投诉买家的。

追问

他是说是正品，有一个牌子的，我照片给他看了，他一定要我加钱才能给我换，而且不保证换的鞋子质量没有问题

追答

你多少钱买的。你确定不是你认为损坏的吗？或者是不能在下雨天穿着的时候你穿了？

Answer 3

退货