遇到无理取闹的买家卖家除了被动的被投诉被差评有什么办法反击吗？？

Question

遇到无理取闹的买家卖家除了被动的被投诉被差评有什么办法反击吗？？事情是这样的，小店卖的坐垫，买家收到货的时候反应一个松紧带断了，我们马上表示愿意为他补发一个新的过去，可是卖家不肯说要等太麻烦，然后我们就建议他找师傅缝制一下，费用我们报销。后面顾客要求电话联系，电话联系顾客处理时，顾客表达了对产品的各种不满意（他的车型天天在卖的买家晒图一堆，真的是合适的，可是他非要说不合适），于是我们就说给顾客包运费退换，顾客缝制了一个松紧带的钱我们也返还给他，可是客户狮子大开口说缝一个松紧带要100元，这个我们表示不能接受，然后顾客就破口大骂了！什么难听话都骂了，所以我也生气的把他电话挂了，这可好，顾客马上电话恶人先告状淘宝投诉我们，说我们骂他！！！天知道骂的那么难听，我们却只是挂了电话根本没回骂他（挂电话的前一句是，你这句我艹你妈我艹你妹是骂谁呢？出现问题我们一直都在认真处理，没半点推脱，互相理解一下，你这样一直骂骂咧咧有必要吗，然后生气的挂断了，）！！！！！买家还短信威胁说要找他盆友都过来买然后全部给我们差评！！还有什么走司法程序告我们，他说的告我们当然不怕，因为没什么好怕的，可是他要是真的无聊找他盆友买我们的然后给差评真的影响不好，小店也才才开张不久！后来顾客又旺旺联系我们态度挺和善的样子，但还是非说东西不合适，于是我再三承诺可以帮他包运费退货，可他就是不肯只让我们赔他钱他再处理，因为是哥哥的店，我是帮忙照看两天的，所以特别想把问题处理好，于是没办法我怕他还要找麻烦就答应赔他50让他收货好评了！顾客答应的非常好！于是我马上返钱到了他支付宝上，结果顾客一收到钱马上翻脸！说我诱使他好评，严重违规！要继续截图当证据，投诉我们到底！！！！到这这分钟我真的觉得人性太险恶了，我是被下套子了，严重怀疑他说的松紧带断了都是他自己扯坏的了，淘宝上故意说的冠冕堂皇，说我们欺骗他骂他，还否认他敲诈我们100元！我是真的醉了！醉到不行！他联系我们的时候我们态度多诚恳！就算下午他骂的很难听，我们这还是各种赔不是各种赔不是，只希望吧事情处理好！结果呢！！！我也是第一次遇到这样的不讲理的买家，大家能告诉我除了被动的被他投诉被他差评我们卖家有什么方法反击么？为了这个我真的气的一晚上没睡觉了！谢谢各位了！

Answer 1

如果你不把这个好评当回事，熟读淘宝规则就不会发生这种事情，虽然说淘宝规则是每个运营必须要学会的，店长怎么说也得会这个。如果遇到差评师的话，差评就差评咋地啦，另外淘宝的评价和排名影响并不大。你越在意评价，人家不吃定你了吗，至于他说的找盆友来都给你差评，这个嘛，你可以自己判断嘛，你那是新店，所以说短时间不会接到大量的订单，如果来了很多顾客买你的东西，不正常，不卖不就行了嘛。退一步说不是有投诉买家恶意差评的服务嘛。