我们宿舍是共用一个猫,我肯定不是我电脑的问题,因为别人的号在我电脑上都能连上,而我的号在他们电脑上连接也出现691,每次打10000号,工作人员都问是不是几个人共用一个猫,然后说他那边帮我刷一下,让后让我重启电脑,可重启还是连接不上,差不多要等1个小时才能连接上。这种情况出现几个月了,还有就是我办的是协议期20个月送手机的,当初办的手机和手机卡在几个月前也弄掉了,我想问是不是有人盗用了我的宽带,该怎么办啊