中国电信为什么老是乱扣费

Question

办号半年，几乎每个月都出现乱扣费现象，我的手机没有上网功能，我也不用来发短信，我用另外的号上网和发短信，前面几次都是打电话然后说取消服务，没想到上个月更过分，给我扣了14块钱，什么118法律热线，还有SP信息接受费，老大，我都不知道SP是啥玩意，我一没用手机上网二没乱发短息，怎么产生的费用？而且打10000号也没人能给我说清楚？还有谁能保护消费者的合法权益？为什么我用移动好多年从来没出现过乱扣费现象？

Answer 1

不可否认，最近几年电信资费不断下调，但手机乱扣费已经成为投诉的热点。对此，很多消费者心存疑虑：究竟是什么原因，让手机乱扣费肆虐横行?谁才是手机乱扣费的幕后黑手呢?

“高明”的手机乱扣费方式
虽说现在电信运营商的计费技术非常成熟，而且非常透明化，但手机乱扣费现象仍旧是用户投诉的重灾区。如果说SP服务订阅是诱导消费，那么现在肆虐横行的手机乱扣费，手法可谓是非常“高明”。

通常情况下，消费者要订购一项收费服务，必须凭服务密码登录手机网上营业厅，或者是拨打相应的客服热线，凭服务密码进行变更。从新华社记者的报道发现，一些手机乱扣费项目，多是通过电话营销完成的。所谓的电话营销，是指运营商工作人员，或者是运营商的加盟营业厅，通过电话呼叫的形式，向消费者推荐某项服务，既便用户不同意，一些服务被开通。而这，已经成为手机乱扣费的一种常用手法。

与消费者自己购买服务相比，电话营销开通服务的做法更具隐蔽性。按照规定，每一桩电话营销必须有录音，而且必须告知消费者自己的工号和姓名等资料。然而，很多消费者被乱扣费，大多是来自运营商加盟营业厅的电话营销。

据一些消费者透露，这些第三方的私人营业厅，在电话营销时通常伪装成业务人员向用户推销服务，整个过程既没有录音，也不会告诉消费者工号和姓名等信息。更有慎者，一些运营商的工作人员为了完成KPI考核，使用一些网络电话软件给消费者拨打电话，并用免费的噱头诱导消费者开通服务。

显然，电话营销有很强的隐蔽性，而且消费者很难取证。加之一些收费服务前期确实会免费让消费者体验一段时间，然后才会收费。由于消费者忘记在免费时间内取消该服务，最后就被名正言顺的扣费。不得不说，现在手机乱扣费的方式很高明，很多消费者一不小心就会中招。

运营商或许是乱扣费的黑手
不可否认，电话营销推销手机增值服务的手法很隐蔽，但这并不意味着这一乱象无从监管。消费者手机号码每开通一项服务，都需要相应的授权。也就是说，运营商完全可以监管各项服务的开通情况。

有不愿透露姓名的运营商工作人员透露，经过多轮的技术迭代后，国内三大运营商的运营支撑系统已经非常成熟。单纯从技术角度来说，消费者手机号每开通一项业务，都需要验证消费者的身份和操作者的身份。在线下营业厅开通业务，不仅需要验证身份证，在办理业务时还需要拍照。相比之下，电话营销的验证手段比较单一，但也需要输入消费者的身份证号码，以及手机号的服务密码。只是，很多电话营销为了躲避风险，把一些验证手段给跳过了，这是手机乱扣费的一个根源。

不难看出，消费者手机号每一项服务的开通都在监管之下进行。既然这样，在消费者投诉乱扣费时，运营商为何不愿意配合呢?正如运营商工作人员所说，运营商后台可以清楚的查询到该服务是谁开通的，何时开通的。所以，消费者质疑手机为何会乱扣费，运营商却不愿意配合，合理的解释只有一个：运营商是手机乱扣费的幕后黑手。

在新华社记者撰写的报道中，天津移动对于消费者的投诉，不愿意去调查乱收费项目是如何开通的。因为一旦运营商去调查，非常容易的就能查到是谁违规给消费者开通的收费服务。更重要的是，在线下营业厅开通一项手机服务需要非常规范的操作，而且需要验证消费者的身份，运营商为何允许一些工作人员或加盟营业厅的工作人员使用电话推销呢?

毋庸置疑，隐蔽性非常强的电话营销，能够增加运营商的收入。最近几年，受“提速降费”政策的影响，三大运营商的收入和利润大幅下滑。在这样的情况下，一些运营商开始打擦边球，使用一些隐蔽的手法为消费者开通服务，以此提高营收和利润。加之目前手机业务开通仍缺乏监管，运营商无疑就是手机乱扣费的帮凶。

Answer 2

SP是你手机自带的一些服务比如游戏等等，去年前年暗扣特别严重，今年都好多了比以往来说，就是只要你买了这个手机，不管你用不用这个东西，每个月都会扣钱，而且取消不掉；一般由手机提供商和SP服务商勾结导致，利润分成，很无耻，这是行业潜规则，不过正规的行货手机不会有的，山寨手机就很多；这个跟电信，移动这些大流氓倒没啥关系，看样子你用的是电信的3g号段，打电信的客服看能不能取消掉这些暗扣服务；如果不行，只能认栽；

Answer 3

今天发现电信真的乱扣费，我有证据截图展示，我是湖北武汉的电信客户，订购的是电信翼视卡（1元800MB）的套餐，超过800MB到1599MB只增加1元，以此类推，这是有白纸黑字的，客服也这么说的，但实际却不是这样的。先说说今天电信乱扣费的真凭实据！我今天短信查询16.44分成功订购了9.9元5天暖心包10GB的流量，今天上网流量是731MB不到800MB，不用再增加费用了，这样挺好的，但问题关键就是我继续使用流量时扣的流量不是暖心包里面的流量，而是继续增加日流量800MB里面的流量，因为我之前吃过亏的，所以我使用一会后17.25分又查询了一次，结果我的日流量达到了831MB了，如果我不及时查询打算用10GB流量，那到晚上30元都不够，但他们说的增加800MB扣1元也是虚假的，因为他们没有这样扣过，如果增加800MB加1元我也没必要订购暖心包了，这可是我很长时间得出的结论，我记得今年2月份短信查询49元的话费，订购了暖心包，没打电话，只发了条短信，过了5天电信短信提醒我余额不足了只有不到10元的话费，我当时被搞蒙了，在网上也查不清楚，现在我明白了，他们没有扣订购成功的暖心包流量，而是不停的按正常流量扣费标准在扣费，所以话费才扣的那么多，这就是电信的狡猾之处，要想人不知除非己莫为，用在他们身上太恰当不过了，希望大家评评理，不要在做偷鸡摸狗的勾当，这样只会害人害己。

Answer 4

如果您的手机是智能机，可以下载安装安全管家，防扣费。
将一些扣费短信、私自联网扣费等行为都阻拦与手机之外。

Answer 5

你去找电信把钱要回来，自己去营业厅打印清单看看被多扣的费用是扣在什么地方，如果电信不还钱你到工信部投诉，电话是010
12300
因为是在北京的，所以你要在前面加010北京的区号