管理学高手进

Question

管理问题分析与诊断

王中是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的4年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到8月份，累计销量比去年同期下降17％，生产量比所计划的少10％，缺勤率比去年高20％，迟到早退现象也有所增加。王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他不能确定发生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。

问题：

假如王中分别去请教具有科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想的三位专家，您认为这三位专家将如何诊断这一管理问题？该企业的问题出在哪里？如何解决？

［案例 4］

从古罗马军威到现代管理

古罗马的士兵在第一次服役时，要在庄严的仪式中宣誓，保证永不背离规范，服从上级指挥，为皇帝和帝国的安全而牺牲自己的生命。宗教信仰和荣誉感的双重影响使罗马军队遵守规范，所有罗马士兵都把金光闪闪的金鹰徽视作他们最愿意为之献身的目标，在危险的时刻抛弃神圣的金鹰徽被认为是最可鄙的行为。

同时，罗马士兵也深知他们行为的后果。一方面，他们可以在指定的服役期满之后享有固定的军衣、可以获得不定期的赏赐以及一定的报酬，这些都在很大程度上减轻了军队生活的困苦程度；当然，另一方面，由于怯懦或不服从命令而企图逃避严厉的处罚，那也是办不到的。军团百人队队长有权用拳打士兵以作惩罚，司令官则有权判处士兵以死刑。古罗马军队的一句最固定不变的格言是：好的士兵害怕长官的程度应该远远超过害怕敌人的程度。这种做法使古罗马军团作战勇猛顽强、纪律严明，显然，单凭野蛮人一时的冲动是做不到这一点的。在西方，这种管理方法终于总结为一句格言。“胡萝加大棒”。拿破仑说得更形象：“我有时像狮子，有时像绵羊。我的全部成功秘密在于：我知道什么时候我应当是前者，什么时候是后者。”在东方，则有“滴水之恩，涌泉相报”，“视卒如爱子，可与之俱死”等说法。又说：“将使士卒赴汤蹈火而不违者，是威使然也。”《百战今谋·威战》“爱设于先，威严在后，不可反是也。”（《李卫公问对·中》孙子兵法总结说：“故今之以文，齐之以武，是为必取。”总之是一句话：“软硬兼施，恩威并济。”

问题：

1．在现代管理中，这些说法是否还有意义？该不该使用这些手段？

2．如果你当领导，用不用这些手法？有没有其他更高明的办法？

Answer 1

冷冻食品厂的问题应该请教营销专家和行为专家。因为销量少是市场营销的问题；产量低是因为缺勤率比去年高20％，迟到早退现象也有所增加的问题。

胡萝加大棒、软硬兼施、恩威并济在现代管理中已经是过去式。在没有心理科学学说前，威胁和蜜语是唯一的行为规范方式。
在心理科学和行为科学发展的今天，人本人性的管理模式能激发员工自觉自愿的积极性，何苦再使抹了蜜的棍子。

Answer 2

现代社会的管理学，是科学，并不包括任何古代的实现。可以，找到同感的地方，但是，不可以混淆。

所有问题，一定处在管理者，即：是否有职业经理人，这一个问题上而已。