智能客服机器人有哪些功能？

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智能客服系统已经成为客服系统发展的一种趋势，智能客服机器人的功能也渐渐超过传统机器人的机械回复，渗透于整个客服工作中。
智能客服机器人有哪些功能
1.自动回复
自动回复是智能客服机器人的核心基础功能，主要用于处理大量重复性咨询问题。由智能客服机器人首先进行访客接待能够减少人工客服的工作量，机器人不能满足客户需求则转接给人工客服。
2.智能转人工
　　对于智能机器人无法解决的问题需要及时转接到人工客服。一般来说，客服转人工的方式有客户通过主动转接人工客服或客服人员主动接入会话两种。智能转人工指的是，机器人能够通过访客情绪识别、访客多次到访、访客满意度指标等信息主动将智能客服机器人会话转接到人工客服，以避免由于机器人解决率低导致客户体验差的问题。
3.智能辅助人工
客服机器人的智能化还体现在对人工客服的智能辅助上。智能客服机器人辅助人工的方式有语音识别辅助、对话辅助和知识查询三个方面。智能客服机器人的辅助功能可以提高人工客服的接待效率和质量，相应地也能够提高客户的满意度。
智能客服机器人AI的运作方式
智能客服机器人是一个AI程序。一个完美的AI程序会根据客户咨询时，输入的关键词“key word”，对客户需要咨询的问题进行推测和选项。比如，你在客服输入框里，输入“我的账号被盗了”。这个时候，AI会根据你使用的句子里的文字使用“text mining”处理方式，将你的这句话，分成“我”“的”“账号”“被盗”“了”。其中，“我的”代表客户，忽略处理，“了”代表时态，忽略处理而“账号”“被盗”则自动成为文档数据库的搜索关键词（search key word），并自动在数据库里找到相关的“账号被盗”的处理方式，然后呈现给客户。
快商通智能客服机器人，它拥有十多年的服务经验，服务36万多企业用户，其功能智能化体现在各个环节中，例如上面讲的智能辅助人工，智能转人工等。它能有效让客服不在做重复性的工作，更开心上班啦。