包裹损坏是找商家还是快递责任

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在快递运输过程中，如果包裹出现损坏，责任通常在快递公司。买家可以要求快递公司进行赔偿。如果包裹在签收后打开发现损坏，那么责任在于卖家，买家应与卖家协商赔偿事宜。
1. 快递损坏的处理和赔偿方式：
快递公司在运输过程中导致包裹损坏，应承担赔偿责任。买家可以要求卖家重新发货，同时卖家有权向快递公司追偿。如果包裹在寄送前和签收后都能证明完好无损，那么快递公司应承担损坏责任。如果因卖家原因导致包裹问题，退货退款后，运费应由卖家承担。
2. 发现快递破损时的应对措施：
收到明显破损的包裹时，收件人应先拍照并通知商家或快递公司。若外包装异常，收派员应告知收件人先验收内件再签收。如果开箱后发现短缺或破损，应退回包裹或让快递员书面证明，并立即联系商家或快递公司。
3. 快递公司丢失快件的投诉途径：
快递公司的投诉方式因公司而异。如果快递公司未解决问题，可以向国家邮政局投诉，拨打“12305”申诉电话，或通过国家邮政局网站、微信、书信、传真等方式提出申诉。
法律依据：
- 《邮政业消费者申诉处理办法》第六条：消费者可以通过电话、网站、微信、书信或传真等方式提出申诉。
- 第七条：邮政业消费者申诉中心在工作时间应专人值守“12305”申诉电话，确保申诉渠道畅通。