第3个回答 2015-07-28
一、商品介绍的技巧
1、了解消费者最想要的是什么?她最想要的利益点是什么?我们什么样的产品适合她,而不是她适合我们什么产品
2、介绍商品时一定要做到先价值再价格(先介绍商品功能好处等再介绍价格)
3、即使你所出售的商品只是—颗毫不起眼的石头,但你仍须以天鹅绒将它包装起来后展现在顾客眼前,以强调出它的特质和价值,这是推销界最著名的比喻。利用这种方法的意义在于让顾客相信,即使是外表普通的商品,也蕴含着丰富的价值。
4、考虑这类顾客的经济能力,在进行商品说明时,以尽量不增加顾客的心理负担为原则
5、推销面谈时的技巧
二、15秒的礼仪
你在适当的时候微笑了吗?
你的微笑是真诚的吗?
你的身体姿势适当吗?
你是否注意不交叉双臂没有摆出防卫姿势?
你是否注意将身体倾向讲话者而不是后仰了?
你的声音是否充满了热情?
你表示出对别人讲话的兴趣了吗?
你是否做到在百分之八十的时间里眼睛在看着讲话者?
你有没有不停地转移视线或死死盯住讲话的人?
你是否做到过一段时间就点点头或露出赞同的表情?
三、在回答客户问题时,做到:专,精,准,全,问
专:有丰富的专业知识和商业知识,但不要为专而专,一切的回答是为了让客户明白,留下深刻印象,达到作成生意的目的.
精.回答客户的问题不要太拖拉,含糊不清;也不要长篇大论.要尽量揣摩客户问问题的深意,客户是要想了解什么?在回答时:要精短把问题回答清楚.
准.有许多销售员在回答客户问题时,所问非所答.使顾客失去兴趣,回答问题一定要准,直接解决客户的疑问.
全,针对客户的问题来全面的回答.不要有所遗漏特别是关键问题
问.在回答客户的问题时,遇到不清楚或者难于回答的问题时,一定要学会委婉的反问,当然,不要引起客户的反感.问的目的是要更清楚的了解客户的问题和需求,是为了更好的回答客户的问题
五、如何能够有效的拉长和客户之间对话的时间
首先你的话题要让客户感兴趣,不要给对方的感觉是你一直都是在向对方推销你的产品,而不顾及他的感受要弄清楚对方的真正需求,对方所关心的几个要点:质量、单价、服务等,在给对方推荐你的产品的同时,要对为对方的需求着想,给他一买到了物有所需,而且买到是比较实惠的,感觉自己买到这个产品是占到了和利益的感觉,用这种方法比较好打动客户,前提是一定要先了解客户的真正需求点在哪里,注重的是什么?因为只有了解到这些你才可能给出客户满意的答案,这样他会很乐意跟你交往或者说交易
六、应答方式
有时客户往往先发制人开始了对商品的评价,这时你要注意:①注意倾听对方所说的话。②尽量给对方最圆满的解释,使他满意。③如果过去说了某些话,就兑现给他看。④即使是相同的理由,也要一再地说给他听。⑤对待他温和而有礼貌。⑥向他保证给其他顾客的待遇都没有他好。⑦尽量重复地向他指出这次交易将会提供给他完美的售后服务。⑧向他说明其他有能力及受尊敬的人也做了相同的选择。⑨让他亲自去调查某些事情。⑩如果可能,向他保证未来交易的优待。让公司中高级主管亲自出马,使买主更满意而有信心。让他了解商品的优点及市场的情况。
七、引导客户的消费心理和购买行为:
1、使用廉价策略 :
利用“货币错觉”,实行100元买110元商品的“偷梁换柱”推销术。从表面上看,后者跟打9折似乎都是10%的差价,但两者在消费者的心理感受和经营管理上都有显著的差别。其实,“100元买110元商品”的折扣比9折略少,即较打9折要高出约1%的利润。在打折促销、利润普遍下降之际,1%的净利增加是一个相当重要的数目
2、也可采取促销活动;
八、面对面销售六大永恒不变的问句
1你是谁?
2你要跟我谈什么?
3你谈的事情对我有什么好处?
4如何证明你讲的是事实?
5你为什么我要跟你买?
6为什么我要现在跟你买?
营销员向顾客询问:你想买什么东西?
“你要花多长时间才能作出购买决定?
“你想买的东西需要哪种尺寸、规格和功能?”
“除了你,还有谁参与对这一采购的决策?”
“你准备花多少钱来买这一东西?
九、上门推销七宜
1、推销人员在介绍、证实产品符合顾客需求过程中,通过询问顾客对产品的接受程度,并相应采取针对措施,借以促进顾客接受产品。
2、 推销人员通过检查推销示范过程中的问题和效果,及时采取措施予以纠正和补救,促使顾客接受产品。
3、 推销人员在推销过程中不断总结推销进展情况,强调推销产品对顾客的需求满足,进一步推动顾客对产品的接受和认可 。
4、 推销人员通过向顾客提出一系列与推销产品有关的问题,请求顾客作答,逐一达成共识,促使顾客逐步接受推销产品。
5、 推销人员通过把已介绍给顾客并已取得证实的产品留给顾客试用,从而促使顾客接受推销产品。
6、 推销人员在顾客受多种因素影响无法立即接受推销产品时,要学会等待,有时还要经过不少程序和工作才能促使顾客接受。推销人员在等待中,要不断地与顾客接触,经常确认与总结与顾客达成的共识及双方洽谈的过程,以期待经过较长时间的等待和积极的推销,能争取更多的顾客接受。
7、当顾客需要他人帮忙时,你必须积极地主动帮忙,即使只是一件小事,都可能有深远的影响。虽然这是件很简单的事,但却容易被推销员忽略而影响交易。