一个宗旨：上帝是顾客、回头客。
二个态度：用心、微笑。
三让、三轻：让座、让路、让电梯（楼梯）；走路轻、说话轻、动作轻。
四勤：眼勤、口勤、脚勤、手勤。
五净：工装净、个人净、布草净、服务用品净、环境净。
六到：客人到、微笑到、热情到、欢迎到、敬语到、服务到。
六个一样：外客和内客一个样，生客与熟客一个样，闲时与忙时一个样，检查与不检查一个样，领导在场与不在场一个样，宾客态度不同服务一个样。
七声：欢迎声、问候声、敬语声、致谢声、道歉声、回答声、送客声。
八服务：站立服务、微笑服务、主动服务、敬语服务、灵活服务、亲情服务、推销服务、跟踪服务。
九规范：服务要规范、仪表要规范、站立要规范、蹲姿要规范、手势要规范、语言要规范、引导要规范、待客要规范、技能要规范。
十主动：主动迎送、主动打招呼问好、主动带客引路、主动介绍情况、主动为宾客服务、主动推销、主动照顾老弱病残、主动提行李、主动按电梯、主动征求宾客意见。
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怎样管理好一个酒店
1、一个宗旨：上帝是顾客、回头客。2、二个态度：用心、微笑。3、三让、三轻：让座、让路、让电梯（楼梯）；走路轻、说话轻、动作轻。4、四勤：眼勤、口勤、脚勤、手勤。5、五净：工装净、个人净、布草净、服务用品净、环境净。6、六到：客人到、微笑到、热情到、欢迎到、敬语到、服务到。7...
酒店管理的五大理念是什么
酒店意识，即企业意识，每一位员工都应视酒店为家，树立整体观念，处理事务时要从大局出发，服从工作安排，不争辩、不推拖、不讲价。服务意识，是酒店生存的灵魂，质量决定生死。具体要求每位员工树立宾客至上、服务第一的观念，不与客人争吵，提供规范、程序化、标准化服务，关注客人感受，使客人有宾至如...
如何提高酒店管理水平
酒店可以通过一系列措施提高管理水平。首先，制定合理的企业制度是关键。管理人员需根据实际情况，制定奖励和处罚制度，不仅针对外部人员，也针对内部亲属。例如，对于客房部工作懒散的员工，根据其表现给予不同警告和处罚；完不成任务的员工将受到严厉处罚并在企业内通报。对于早退和迟到的员工，要求住宿舍并保...
怎样管理好一个酒店
酒店管理的卓越体现在多个细节上。首要任务是确保卓越的客户服务，员工需接受培训，以展现礼貌和对客人的热情关怀。保持酒店设施的完好和环境的清洁是基本要求，定期检查和维护设备，确保客房和公共区域的卫生整洁。有效的内部沟通和团队协作同样重要，通过定期的会议和培训活动，增强员工之间的互动，提升整体工作...
要管理好一家酒店,需要注意哪些?
1、不要忽视每一位潜在客人。不要放过来酒店的每一位客人，哪怕他只要了一盘青菜或是一碗面条。2、去与客人进行沟通交流。在和客人沟通时要注意说话技巧，杜绝生硬、套话；要好好揣摩，不同场合、不同时机，话应该怎么说。3、优质服务没有什么捷径可走，关键在于现场管理要到位以及不间断地培训。现场...
酒店管理的五大理念是什么?
社会责任：酒店作为社会的一份子，应该积极履行社会责任，关注环保、公益和社区发展。例如，酒店可以通过采用环保材料、节能措施、支持当地社区活动等方式，展示其良好的社会形象，同时也为可持续发展做出贡献。这五大理念相互关联、相互促进，构成了酒店管理的核心思想。酒店只有坚持这些理念，才能在激烈的市场...
酒店管理是做什么
随着科技的发展和消费者需求的变化，酒店管理面临着许多新的挑战。例如，数字化转型要求酒店管理者掌握最新的信息技术，以便更好地与顾客互动和服务。环境保护意识的提高也要求酒店在运营过程中更加注重可持续发展。酒店管理是一个充满机遇的行业。从基层的服务员到高层的总经理，酒店管理提供了多样化的职业...
酒店怎样管理?
确保设备设施运行正常 国内会议型酒店硬件投资大、功能全、品质高，因此硬件管理工作尤为重要。从酒店筹建开始，确定客房、餐饮、会场规模格局时，应做到相互配套合理且功能齐全，避免头重脚轻或贪大求多。在设备设施配置选购时，需充分调研认证，并在厂家安装调试时全程跟踪参与。开业前，应选用责任心强、有...
怎样去做一个好的酒店管理者?
其次是员工管理，员工是酒店最重要的部分，把员工管理好了，也就把部门管理好了，作为管理人员，要能调动起员工的积极性。2. 个人形象方面作为一个酒店管理人员，自身的形象极为重要，首先必须给人留下比较严肃而亲近的感觉，那么就要不断提升自己的形象，头发要干练，不应该留长发，长指甲，保持职业可人...
酒店管理方法与技巧
人文技巧的培养则需要管理者注重人际交往能力的提升。这包括有效的沟通技巧，良好的团队合作精神，以及对下属的关心和理解。管理者还应学会倾听员工的声音，关注员工的需求和感受，为员工创造一个积极向上的工作环境。总之，酒店管理是一门综合性的艺术，管理者需要在技术、观念和人文三个方面不断精进，才能...
