求助法律援助----手机问题

Question

事情概况
1 买了一部夏新手机，用了半个月，第16天无法开机
2 第16天到客服，返厂回修，用了一个星期
3 取回手机，用了三四天，有同样的毛病，再次去夏新客服，再次返厂维修，一个星期
4取回，当晚又出现新毛病，第二天（10月23日）又一次找到客服，他们答应返厂换新机器，至今一个月仍未返回。

在换机大约半个月后的一天，我们很着急，就像消协反映，才知消协只有在我们协商一致的情况下才有用，否则他们管不了，在这一天，我们去夏新送消协的传单，他们说自己不是夏新公司，他们没有责任没有过错，也就不受那个单子，他们就给了我们一个备用机让我们在等几天，回来那个备用机也是坏得不能用，第三天，他们让我去再拿另外备用机，因多次去客服，就烦得不去了，以为都半月了应该马行回来了，就没去拿备用机，哪知道今天仍未回来。
他们曾说半个月左右就可以
总感觉自己受到了不公平的待遇，买了新手机，就用了半个月，然后连续不断的坏，在接下来的一个半月时间内手机都在他们手上，我也没办法除了不断的往客服跑，就是等，消协也帮不了忙，真想起诉他们，又不太了解法律不知该怎么办。
他们应该对我们负责任吗？该怎样取得我们应有的权利呢？

Answer 1

毫无疑问他们是有责任的。
根据你说的大致情况，完全可以要求退货，并承担因此给你造成的诸如交通费等相关损失。

Answer 2

你可以打当地的12315投诉电话,把自己的情况对他们说一下,由他们出面找销售商,以前我买的也是这个牌子的手机,真的好后悔,质量一点也不过关!~!~是该好好的投诉一下!~!~

Answer 3

把你这些都经过的证据拿到 直接起诉好了 商家，厂家一起告。不过吗官司是闹民伤财的事情！不如找几个人到商家闹去 影响越大越好，别动手就吵架。让他做不成生意 他比什么都着急