直播带货的坑有哪些？为何消费者难以辨识？

Answer 1

严重的功利性思想、匮乏的专业知识与素养，甚至不乏蓄意欺诈，这些负面因素共同推动形成了商品售后、商品质量、虚假/误导宣传以及客服态度等四个方面的问题，成为了直播带货行业繁荣盛景下刺眼乱象。当前行业整体尚处于粗放式发展阶段，“‘韭菜’随意割”的乱象亟待相关部门和平台加强治理，消费者和企业/商家同时也需要擦亮理性的双眼，避免盲目入坑。

一、消费者角度

总体而言，这类直播带货以追求短期销量为目的，以煽动消费者冲动购物情绪为手段。销售过程中主播与客服相互“掩护”规避消费者所提出的关键问题，出现售后问题后，主播、客服以及平台相互“踢皮球”推卸责任。

1、以“抽奖”形式诱惑消费者观看直播。但抽中奖品后则以各种理由不愿兑现，客服不愿正面回复。

2、以“抢半价”商品为噱头吸引消费者抢购，但消费者抢中商品后，则会以订单异常等各种理由拒不发货。

3、以“大折扣”“差价”为噱头吸引消费者限时购买，直播过程中主播会引导消费者先截图，后下单，最后找客服退差价。但消费者在购买后在“退差价”这一环节困难重重，接待消费者的往往是机器客服。最终消费者多因在“退差价”环节上“知难而退”，以原价购买商品。

4、诸如珠宝玉石、瓷器、文玩和手表等直播所售商品，经第三机构鉴定为假货，但商家拒绝履行“假一赔X”承诺，退货退款难以进行。商家多在协商过程中故作拖延，等过了“收割期”后便从平台消失。

5、售后客服所述内容与直播间的承诺不一致，直播间推销商品时选择性忽略可能遇到的售后问题。而售后客服或狡猾辩解、或态度蛮横，质疑消费者反馈、诽谤消费者人品，完全无视消费者提出的问题，甚至直接拉黑消费者。另一些情况则是售后只有机器客服在机械应付。

6、主播引导消费者绕开平台私下交易，使交易完全脱离了平台的监管，导致后期消费者售后无门。商品售完后直接下架，不能评论，无法退货退款。

二、企业/商家角度

直播正在成为各行各业数字化升级的标配。企业/商家盲目相信“只要直播就能提升销量”认为直播是场稳赚不赔的生意，因此跟风入场，对于MCN机构的资质并未加以审核，对于合作条款并未提出进一步的质疑，很多商家往往是在赔本赚吆喝，而网红主播、MCN 机构等却赚得盆满钵满。甚至很多商家赔本都未必能赚吆喝。

1、MCN数据造假。以刷流量的形式造假网红粉丝数量、观看数量、销售数量、转化率等关键数据。在通过刷单获得可观数据后，MCN机构、主播和平台都能够从中获益，受损的只有“数字泡沫”下的商家。假如商家提出投资回报率（ROI）的硬性指标要求，MCN机构则会同直播方自行拍下商品并通过退货渠道回流资金，从而制造虚假销售数据。

2、服务费欺诈。MCN机构与商家签订对赌协议，承诺商家在一定期限内完成较高的ROI，收取商家较高服务费的同时承诺若无法完成预期销售指标则全额退款。而MCN机构在实际运作过程中无意销售产品，仅仅是借由这部分资金另作他图，如投资理财等。虽然在协议到期时将服务费全部返还商家，但是MCN机构通过多家商家服务费的倒转，无形之中运作出了可供持续投资的资金量。

3. 冲动消费退货率高。很多主播对商品特性并不了解，销售素养也较低，在直播带货过程当中夸夸其谈，过分渲染直播间气氛，推动消费者冲动购买情绪。据统计，电商直播销售退货率在30%—50%之间。冲动购买最终导致消费者与商家均遭受损失，而带货主播以及平台则相对受益。

Answer 2

直播代购的坑有很多，例如假货，质量不好，东西与宣传所说不符等等。因为通过屏幕很难辨别出真假好坏，而且这些主播都非常的会说，很容易让人上当。

Answer 3

坑还是比较多的，比如说带货的时候和真正收到货物的时候，是两种完全不同的东西，而且前期的宣传也特别的，这是因为人们在看到这些主播宣传的时候，很容易就会掉进去。

Answer 4

有产品货不对板，有产品日期过期，产品变质损坏无保障等风险。因为在直播过程中，卖货者会将产品好的方面大力宣传，使得消费者被蒙骗。