请大大们帮帮忙,如何描述工作职责?

Question

因为要在简历中写上自己参加过的实践工作,但是不知道如何更合适的来描述,所以要请各位大大帮帮忙,一共有三份工作“酒店营销”、“客户服务”、”自主销售”，重点是第三个，国为是销售自己DIY的作品。想在工作描述中突出自己学到的东西及自己的能力，获得更多的机会，所以要拜托大大们帮我组织一下词句，感激不尽啊，比较急呢！！
刚看到一位大大说的这些,感觉像是岗位需知,但是我的重点是在“突出自己学到的东西以及增强的能力”方面，辟如“酒店营销：从事营销工作,锻炼口才与胆识,学习待人接物,增强了团队合作、压力承担等能力。”这是我自己写的，但是觉得还不够好，可能前面说的不清楚，感谢这位大大的热心帮助，期待有更好的回答能帮到我。

Answer 1

质量管理部的工作职责：
1．在酒店内贯彻、组织、监督、执行〈中华人民共和国国家标准旅游饭店星级的划分与评定〉和酒店的质量方针、质量目标。
2．负责酒店工作（服务）程序、标准和管理规定、部门岗位责任制的组织、制定、解释、修订以及管理工作；为总经理管理决策提供必要的质量信息和技术数据。
3．全面督导、检查和考核酒店工作（服务）质量；收集客人对酒店服务质量的反映，督导、检查客人对部门服务质量的满意率。
4．通过酒店督导、管理考核系统，质量管理系统，推行以酒店服务工作为对象的全面质量管理，组织、落实、纠正预防措施，建立健全酒店工作（服务）标准，提高酒店的工作（服务）管理水平，使酒店的工作（服务）质量持续改进。
5．负责在酒店内组织、开展全面质量管理活动及全面质量管理的教育、培训工作。
6．广泛地搜集、整理店内及国内外同行业的管理与服务方面的信息和资料，做到准确、及时、适用、适时地提交总经理。
一、岗位工作说明
（一）质量管理部主任
【工作关系】
直接上级：人力资源部经理
直接下级：质检员、酒店各部门兼职训导员
内部联系：酒店各部门
外部联系：旅游局、质量监督局、质量审核机构等政府、主管部门
【岗位描述】
在人力资源部经理的领导下，负责在酒店内贯彻、组织监督、执行〈中华人民共和国国家标准旅游饭店星级的划分与考评〉和酒店的质量方针、质量目标；负责组织酒店工作（服务）程序、标准和管理规定，部门岗位责任制的制定、修订、解释工作以及管理工作；负责酒店工作（服务）质量的督导、检查、考核工作；在保持旧点优质服务、星级水平和满足宾客需求等方面，起到监督、保证作用；在为总经理管理决策提供有关服务质量的信息、数据和建议方面，起参谋助手的作用。
【工作内容】
1． 贯彻、落实总经理和人力资源部经理的各项工作指示、指令，负责本部门的领导工作，直接对人力资源部经理负责。
2． 以身作则，严格执行国家、行业、酒店的有关政策、法令、规章制度和标准。
3． 努力学习，熟悉业务，提高管理水平，不断提高、改进本部门的业务工作，保证完成本部门所担负的工作任务。
4． 负责制定、修订本部门的工作计划，并按工作计划进行工作安排。
5． 负责起草、制定、修订本部门各岗位的工作职责、程序、标准和本部门的规章制度。
6． 负责本部门人员的素质教育工作，抓好部门人员的业务培训，不断提高本部门员工的政治、业务素质。
7． 负责定期召开本部门会议，协调关系，布置和总结工作，研究决定部门重大问题，表扬好人好事，批评不良现象，严明纪律。
8． 按时参加总经理和人力资源部经理主持的各种例会及专题会议，定期向人力资源部经理汇报本部门的工作情况，遇有重大问题须及时汇报。
9． 负责建立健全本部门的工作档案，审阅处理各种报表；督导、检查、考核酒店工作（服务）标准、管理制度和本部门岗位责任制的执行工作，认真贯彻按劳分配原则和员工奖惩标准。
10． 负责组织酒店工作（服务）程序、标准和管理规定、部门岗位责任制的制定、修订、解释工作以及管理工作，并协调、理顺其执行过程中的各项关系。
11． 参加质量检查，了解客人反映，调查、分析客人投诉并检查处理结果，全面掌握各部门的工作情况和酒店工作情况和酒店工作（服务）质量的状况，督导、检查酒店各部门工作（服务）质量综合检查、考核工作。
12． 负责组织、落实、督导、检查、考核酒店执行的〈中华人民共和国国家标准旅游饭店星级的划分与评定〉和推行的全面质量管理及工作建议。
13． 负责组织、准备星级饭店的年度质量复核工作及相关的重大接待任务。
14． 负责与酒店上级主管部门、酒店其他部门及同行业质量管理部门加强联系和沟通，建立良好的工作关系，加强信息交流。
15． 负责接待有关来访人员，处理有关的来信来访工作及客人向店外旅游投诉部门、新闻机构的投诉工作，发现问题及时向酒店领导请示、汇报。
16． 保证完成总经理和人力资源部经理临时交办的其他任务。

客户服务经理岗位描述及工作职责 [IligMd8
客户服务经理岗位描述： C'IABY>K6
客户服务经理是售后服务中心进行客户关系管理的主要负责人，包括客户信息分析、客户活动方案设计、服务后跟踪、预约等事宜。 6}]jc9D'
客户服务经理工作职责： O cT{ACdK
(一) 负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。 \D_%AAB0l
(二) 负责本中心的预约和跟踪服务运作。 -AenGg}]&
(三) 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。 %%**C"Y
(四) 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。
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(五) 负责所辖员工的半年培训需求及计划。 (Z'
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(六) 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。 no'+:|
任职资格： `e<$/tcy^U
(一) 具备大专以上学历。 *<&D*> 
(二) 有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。 G<izp3pq~
(三)服务质量跟踪员岗位描述及工作职责  -;kV
服务质量跟踪员岗位描述： ~#%J"\;d
3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满意度。 / nr[,[8
服务质量跟踪员工作职责：  UA9CoZ
(一) 及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。 =q5M x!
(二) 及时电话跟踪：维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录并及时反馈信息给站长。 7;zy;(xD%
(三) 定时后续跟踪服务：提前二周提醒客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。 uX}}B >2\
(四) 提供定期上门访问名单：选择一定比例的客户名单进行上门访问。 &5N.hc+:
(五) 将跟踪信息按时汇总。 q-|< <sh
(六) 及时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同，消除客户抱怨。 2$|vg`#i
(七) 统计和整理客户档案，科学地进行管理。 4UkNv4^KL
任职资格： U O0}e;^n
(一) 具有大专以上学历。 ^$ PkJt
(二) 有二年以上汽车修理方面或相关工作经验，很强的与人沟通能力。 uc\#YH3|
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具有很强的管理经验，组织协调能力和指挥能力。 `Mv!8U$_i4
质量信息反馈员岗位描述及工作职责 a$"!+@dr F
质量信息反馈员岗位描述： q?Im .M8N;
质量信息反馈是售后服务中心收集、整理、上报所有质量问题的直接负责人。 ,+ " x/@
质量信息反馈员工作职责： X=@W>X'3
(一) 负责服务中心的质量信息收集与汇总。 p}j+e*4
(二) 协助并配合技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的及时反馈、沟通和落实工作。 $9V/iPM

参考资料：http://www.qg68.cn/eshop/manage_tool/detail.php?id=14390