淘宝卖家耍无赖,我该怎么办?而客服小二只能充当和事佬的角色，我们卖家该如何得到自己的权益

Question

2012-04-06 19:42在淘宝上，卖家名（电动工具2008）买了个二手喜利得TE25电锤，货物到手后发现外壳给烧得坑坑洼洼，旺旺没回复，于是按他的“如若本人不在，有事请播XXXXXXX”（记住，一定不要打电话，因为电话里他的各种承诺就是个狗屁，因为没有聊天记录，我就是中了这个圈套，切记），对方口口声声说电锤内部完好，没有维修史，让我先签了，有问题给我修（很多很多很好听的话），毕竟买二手看中的不是他的成色，而是内部完好，于是按他的意思签了

因为我是个水电工，签收那天我在安灯，直到第三天才有机会拿去试用，（市区中心地贵，不能打外面路天，更不能凿自己家）到了工地先用8厘头钻墙眼，钻到第4个半的时候，也就是1分多不到2分钟的时间，电锤没冲击力了（成了一台平钻的电锤，用平钻打墙？），中午回去开电脑，还是老一套没人回复，到了晚上憋不住了，又电话给他，说明原因后对方很不情愿同意退回去，于是我用最近的申通寄回去，到了之后，对方百般刁难快递，不是先验再签或就是说退回来的东西百分百都说压坏的等等，（为什么他寄给我们的没坏，反之我们寄回就会压坏呢？）理由很简单就是想把责任推到快递身上，当然快递也不吃他那一套，于是他和我说快递不给货他看，取走了，要退回去，他只接收中通的，我说中通龟速你也没说明要中通

在我电话申通总部，北京分部经过各方面长久的沟通，最后他收了，但是旺旺不知隐身还是不上线，2天后我又忍不住打电话过去，对方说要退款可以，不过要等一个多星期或10多天或更久，问他为什么，说钱取出来了（这急取出来心虚？）如果想快那再给我发一台，这次这台一定好，如果不好来回运费算他的，说着说着越说从一星期又到20天才能退钱（这不摆明是个无赖就是不想退），没办法，只能同意再让他发一台

第二台电锤到了之后打开就看到电锤外壳很多油，还从排风口流出来，还以为是保养放上去的，签收了马上拿去试，结果是看到从排风口溅油，于是回家打开电脑问对方
帝王将相 (12:11:13):
老板货收到了，成色很满意，就是漏油很大，这个能修不，如果不修放任的话时间一长就会有毛病，情愿自己出钱去就搞好
修漏油，可以在不用换零件的情况下搞好吗？
电动工具2008（喜利得TE25） (12:21:48):
哦
是从哪漏的呢？
帝王将相 (12:39:23):
从排风口
中间
不是夹头
电动工具2008（喜利得TE25） (12:41:25):
哦
电动工具2008（喜利得TE25） (12:42:51):
那没问题的
出不了问题的，用吧，有啥问题的话可以免费给你维修
（电话几十个承诺，只有这句是旺旺的承诺）
正式使用不到1个小时，2个人上半身和双手都溅一身油（每人用半小时，顶不住就换下一个），实在没办法，又打电话过去，对方说让我拿去修，修理费算他的，于是我拿着这台报废机器找遍了全市，没一个敢修，说进口工具拆了难装好，装好也用不久，电话喜利得售后，说维修费比我买这二手货还要贵，没办法又电话给对方，沟通N久后对方说退回来吧

这次学了教训，改用中通，（一个人有意刁难你，耍赖不管你用什么都一样的）货到后，对方说货烂了，然后发了几个早计划好的图，照的是本身就有的划痕和接装部位，我说一台小车也是拼装成的，那不是有上百个裂痕？还截图排风口有个小洞，东西怎么来怎么回，和来时一模一样，对方一句“那我不管 我发给你的不烂 发来是烂的我是不签的”一台03年产的机器，到卖给我用了9年的机器，本身就有的痕，来时我没介意，回去了竟然给他用来做借口，货物来回了4次，来时8天到X2，回时5天X2，总计时间超过了20多天，超过15天是后台投诉维权的，经过14天的等待后，淘宝小二来电话了，很失望，是来调解的（确实小二不知该信谁的，也让我知道了在交易的漏洞面前，买家吃亏总

Answer 1

买个东西这么坎坷哎 ，首先是卖家的责任赖账，他们店铺描述相符 发货速度 卖家服务都低于平均很垃圾的一家店铺，二手机器小儿也不知道 哎 麻烦 想顺利解决退货 估计你要亏点运费了 还有，你每次收获要验货当着快递验货，坏了拒收，打电话承诺 可以录音 那就是证据 要多留个心眼，或者跟快递说好 我自己去取别上门派送 在快递公司打开 坏了 往那一扔直接走人。

追问

客服来电话就说明，想退款是不可能的了，大意是让我退一步，总意还是让我接受，到最后，我已经绝望了，最后说我认了我输了，那么他所说的保修半年是怎么回事，他所说的随便用，用坏算我的，东西来时一样，回时一样，就真算是我用坏，那他前面所承诺的，他也拒收吗？我就当来回25天的时间里，飞越千里进车把货物拿出来用了25天，再打包好放好，让快递给我签收，请问25天过了半年没，然后小二像抓住救命草一样说我同意不退款了吧！

追答

总而言之 这次只能说算你认倒霉了 花钱买教训 下次注意吧

Answer 2

淘宝上退款的时间是有点长，因为存在和卖家的“拉锯战”.但卖家一旦收货,并不提出异议,就视为默认,淘宝会自动退款给你.时间肯定是有点漫长的，买家要耐心等待。