如何提升续班率？

Answer 1

要想提高续班率，首先你得明白家长为什么要续班，也就是续班的逻辑。归根结底，家长决定续班，一定是因为对机构满意。满意度，如果细分的话，可以分为真实满意度和感觉满意度，怎么理解呢？ 

l 真实满意度：孩子成绩的客观显著提升

l 感觉满意度：家长及孩子主观感受到正在朝变好的方向发展（也就是给家长满意的教学服务）

那么问题来了：只要孩子成绩提高，家长就一定会续班吗?显然不是的，因为你会发现孩子成绩即使提高了，家长也会退费。所以说，光有真实满意度是不够的，有时候主观上的满意度，也就是教学服务能否做到位，更能决定家长是否续班。

比如新东方优能，我们知道它的定位是跟学而思培优相反，一般是成绩偏中下游的学生，事实上很多学生难以短期内大幅提升成绩，但因为学校的教学服务做的到位，所以家长也不会因为孩子成绩没进步就退费。当然，不是说学生提分不重要，而是在提分的同时也要重视教学服务，让家长感觉到满意。

线下机构的3种常规服务方式

那如何通过提高家长感觉满意度来提高续班率呢？传统线下机构一般有3种常规的做法，我们一一来看。

1、 提高完课率

如果你仔细观察就会发现，续班的往往都是完课率高、跟老师互动沟通频繁的学生。但所有机构都遇到过这样一种情况，那就是学生请假，虽然假是家长请的，但如果完课率不高，也会在续班的时候，让家长感觉到没上几次课，续班的概率就会大大降低。所以，这就意味着，完课率是续班的前置条件。

线下机构提高完课率的方法是，强调本次课的重要性，如果家长真的有重要的事要给孩子请假，那就要约定好合适的时间给孩子补课。一般是老师抽二三十分钟把缺课的内容给孩子补上。

2.提高作业完成率

为什么要提高作业完成率呢？因为除了最后的考试成绩，家长能最直接感受到的除了完课情况，另一个就是作业完成情况。

要知道，孩子总有各种理由不完成作业，比如：忘记、作业太多、没有时间、题太难不会……针对这种情况，线下机构老师的处理办法是，让没有完成作业的同学做小组长，并且让学生把作业抄写下来，组长检查完后再放学。

3、课前课后答疑

教育培训行业有个很大的特点：产品购买者和使用者分离。也就是说，在续班的决策中，学生的意见也很重要。前面提到的完课率和作业完成率，都是通过外显教学服务来提高家长满意度，那该如何提高学生满意度呢？

很重要的一点就是维护学生和老师的关系，塑造老师的责任感，让学生信任老师，这样学生才不会轻易离开。

比如，老师可以利用课前课后的时间为学生安排答疑，这招在台湾已经屡见不鲜，台湾培训机构会有答疑老师的角色，职责就是在教室外等待下课的学生，并准备随时为他们解答问题。

无论是提高完课率、作业完成率还是答疑，看起来好像是能够提高线下机构学生家长的满意度，但仔细一分析，就会发现，这三者都存在的天然的劣势：

l 提高完课率中提到的补课方式效果并不好，你想啊，一节一两个小时的课，老师只用二三十分钟就匆忙补完了，效果肯定是大打折扣的。

l 提高作业完成率中，老师线下面批效率低，而且如果学生遇到难题不会做，老师一般通过微信语音为学生解答，但语音有时候也很难表达清楚。

l 课后答疑具有很强的时间、空间限制，老师只能在周末给学生答疑，而且如果学生时间不允许就很难实施。

这是所有线下培训机构进行教学服务时面临的问题，那该如何解决呢？

 线上服务如何提高续班率

实际上，线下机构遇到的挑战，可以通过在线教育解决。当然了，这里的在线教育绝不是把线下教育简单粗暴地搬到线上，而是将那些在线下做不了或者在线下效率低的搬到线上去。事实上，线上教育是无法取代线下教育的，线上教育是线下业务的补充和延伸，两者是互为补充，缺一不可。

可以预见，未来的3到5年内，传统的教育机构都会面临这样的业务升级——从纯线下升级到线上线下相结合的模式。为什么这么说呢？你可以思考下，校外培训行业的本质是什么？

毋庸置疑，教育培训行业本质上是服务行业，因为从产品层面而言，绝大部分教培机构的产品力与公立学校相比是不足的。那机构的生存之道就是我们做课堂外的服务，把服务做到极致。而在线教育，可以大大提高机构的教学服务效率。打个比方，纯线下机构传统的模式是一周两天上课，那如果你隔壁的机构除了这两天上课外，还利用周一到周五的时间做线上服务，很显然高下立判，你已经输了，因为他服务的是7天，你只有2天。

说到这，你可能想问，在线教育都能做哪些线上服务，来提高服务效率从而提高续班率呢？别急，我以伯索云学堂为例，来讲讲线下机构如何利用线上服务提高续班率的。

1. 线上补课

前面提到，线下机构补课的效果不好。如果利用线上服务，你可以通过微课录制的方式来给学生补课。

所谓微课，就是老师可以用图文、语音、板书的形式录制微课，短小精湛、图文并茂，伯索云课堂的微课还支持插入动态ppt，老师可以一键分享到微信，让学生通过观看微课来补课，与老师专门抽二三十分钟面授补课相比，微课更加形象生动，学生的吸收效果更好。洛阳某机构通过伯索云学堂的线上微课高效解决了孩子请假补课的问题。

值得一提的是，微课不仅可以用来补课，线下机构还可以利用微课来让学生课前预习，甚至还可以成为机构的营销利器。

2. 在线作业批改

徐州的雄展教育，是徐州地区规模最大的中小学培训机构之一，起初老师每节课都会花大量时间给孩子讲解作业，但时间一长发现教学效率很低，于是开始用伯索云学堂做在线作业批改，把线下面批作业搬到线上，线下课堂教学效率提升了30%。它是怎么做的呢？

老师可以用图文、语音、板书等多样化批改方式进行高效有趣的作业批改，语音讲解简单直接，视频讲解清晰易懂，伯索云学堂的作业批改还支持将作于答案一键公布，这样一来，节省了重复讲解时间，老师效率提高了，自然有更多时间进行教研活动。

3. 线上辅导答疑

过去线下机构答疑都是通过微信、QQ的方式，这两种方式都存在答疑无序混乱且容易被刷屏。如果利用伯索云学堂的线上辅导答疑就可以很好解决这个问题，老师以拍照、板书、语音方式进行线上答疑辅导，问答过程即时问答、高效便捷、可管可控。

此外，线上辅导答疑对学生而言，可以沉淀学生问答内容，方便学生随时复习查看，加深学习效果；对机构而言，辅导数据可以留存，机构可以把辅导答疑工作纳入老师的考核范围，促进老师服务质量的提升。厦门某知名课外辅导品牌，就利用伯索云学堂的线上辅导答疑提高了续班率。

假设有两家机构供你选择，一家线下机构一周只有周末两天给学生做服务，另一家机构除了周末两天，还利用线上服务在周中（周一到周五师生不见面时）给学生做线上补课、线上批改作业和线上答疑服务。如果你是学生家长，你会选择哪个机构？很显然是后者。

其实续班率，说到底拼的就是教学服务，线上服务可视化能让家长体验到学校的教学服务，同时又能感受到学校的专业度，提升家长满意度和信任度，这是在线教育的天然优势，试想如果你的服务无论是质量还是频率都没有竞争力，那又何来高续班率？

在线教育是大势所趋，它不是用来颠覆线下的洪水猛兽，而是帮助线下机构锦上添花的利器，未来已来，我们拭目以待。

Answer 2

任何培训学校的老师都有一个绕不过去的话题：续班。针对一个培训学校来讲，办的好不好，并不完全看学校有多少生源，也不完全看学校招生能力怎么样，最核心的还是看学校的续班率有多高。 提高续班率，就是我们永远需要研究的课题，100%甚至更高的续班率永远是证明我们自己能力的最重要的因素，那么如何提高续班率呢？有些老师在工作实践中，总是会遇到各种各样的情况，比如家长会找各种借口拒绝继续送孩子到学校学习，有些情况连老师自己都不得不承认那实在是没办法继续来上学了，但我要告诉我们老师的是：家长所有的情况，包括主客观情况都是借口，就是源于对我们工作的不满意！ 要谈续班率，我们就不得不谈谈教育培训业的行业特性。教育培训源于教育业，但高于教育业；教育培训也源于服务业，但高于服务业。也就是说，教育培训业既具备教育业的特征，又兼有服务业的特点，它是教育业和服务业的交叉领域。 和教育业不同的是：这些孩子不仅仅是我们的学生，同时也是我们的客户，我们要为TA们做好服务；和服务业不同的是：这些孩子不同于普通行业的客户，TA们是未成年人，TA们是受教育者，我们要点亮TA们的智慧，引导TA们走向成长，肩上的责任和普通服务行业的工作人员是不可类比的。 明确了行业的特点，我们就可以对续班率进行一定的分析，看看它到底是由哪些方面组成和决定的？一、 家长的重视程度： 有些老师说，续班率和家长对英语科目的重视程度有很大关系，这个说法也对也不对。对，是因为在实际工作中，家长对英语科目的重视确实和续班率有一个正比关系，家长重视的，孩子会坚持的很好，家长不重视的，学那么一个学期，就不来的了。但是我们要知道家长的重视程度也是可以改变的，作为一个当班的老师，你至少有一个学期的时间让家长对你的科目、对你的教学更加重视，到学期的期末，你才发现家长对英语科目不重视，那你这个学期都干嘛去了？这就是不对的地方！所以，你觉得你的科目重要吗？你觉得你的教学对孩子重要吗？你觉得你对你班孩子重要吗？如果这些都是肯定的，我相信你肯定也可以让你班级的家长会觉得英语很重要！二、 优质高效的课堂教学效果： 说一千，道一万，学校还是要靠教学质量取胜，但教学质量又涉及到方方面面，我觉得优质高效的课堂是最重要的一方面。 优质高效不仅仅是体现在家长汇报课上，而是要贯彻到一个学期的每次课堂里面去，这就需要我们平时要有扎实的教学功夫，要让孩子真正在课堂上学得愉快，学得扎实。因此要实现这一点，就对老师们在教学上提出了很高的要求，要求老师们要像对待汇报课一样对待每一次课，每一节课，要认真细致的备课，精心设计每一个课堂环节，每一次上课都带着兴奋、紧张、期待的心情走进教室，走向孩子。平常轻易不请假，尤其是不轻易请人代课，因为谁也不能像你了解自己十个手指头一样，那么了解你班的孩子，代课的效率肯定和你精心准备的课堂完全是不同的。三、 相对优秀的学生考试成绩： 学生要学英语，是因为有趣，有成就感；家长支持，是因为孩子学习了英语之后，成绩有了进步。所以我们在关注学生感受的同时，还要关注家长的感受，那就是要有相对优秀的考试成绩。为什么是相对优秀呢？ 一是因为考试受很多因素的影响，但是我相信孩子真正学好了，考试成绩是不会太差的；二是学生考试成绩太好了，家长会觉得再学下去没那个必要，续班有时候也比较困难。当然，我们也是没办法去控制学生的考试成绩的，但是学生考试成绩太差绝对会影响续班。四、 顺畅的家校沟通： 家校沟通，其实更主要的是家长和老师之间的沟通，老师要及时地感受到家长的感觉，及时地对自己的工作进行调整。老师要有和家长聊天的习惯，并且善于在聊天过程中捕捉到家长对于孩子英语学习的丝毫变化和孩子英语学习的变化，及时的引导家长和孩子顺着正常的道路向前发展。如果一个老师和家长很陌生，谈起话来很程序化，除了交代一些事情、电话通知放假和上学的时间之外，没有更多更深入的交流和沟通，那么家长对你的信任是很有限的，TA怎么可能一学期又一学期的放心把孩子交给你呢？五、 针对家长的布道工作： 如果希望家长十分配合你，你就要将一些教育理念、英语教学理念慢慢地逐步灌输给家长，将家长 “洗”成天成英语的“编外”教育专家和宣传大使，这就是“布道”的工作。这个工作很重要，如果做好了，你就能做到超过100%的续班率，为什么呢？因为家长TA理解了你的教学，孩子也学出了成绩，好的东西TA一定要和朋友去分享，TA就会给你去宣传。 但是会“布道”的老师并不多，主要原因就是老师们没有很深的教育教学理念的修为，解决之道在于老师们在提高教学技能的同时，还要提升自己的教育教学的理论水平，以及表达这些理论的技巧。六、 续班契机的把握： 除了上面所说的工作之外，续班也要把握好时机，每次上课一定要严密注意缺课的孩子，试想一个孩子一个学期18次课，缺课3次以上，你还能将TA拉回来吗？所以，平常的到校率也可以看得出这个班级将来的续班率，缺课了一定要电话了解情况，制定相应的解决办法。 另外，节假日放假后的第一次上课很重要，因为只有十分重视英语，重视你的课堂的学生和家长才不会忘记上课的时间，对于可能会忘记上课时间的孩子一定要在上课的前一个晚上用电话通知到TA的家长，这样就能有效保证你的课堂的到校率。 为什么到校率那么重要呢？因为老师不能保证每一堂课能受到所有学生的欢迎，但你总会有一次或几次课能让不同的孩子有很舒服的感觉，如果TA正好缺了TA的“本命课”，TA对老师就不会有正面的看法，续班自然就很难了。当然作为老师，我们要不断提高我们的课堂效率，让更多的课成为更多的孩子的“本命课”。 电话工作要在平时做足，不要让家长感觉要交钱续班了，就发狠打电话。平时的家长电话工作可以多聊聊教学教育理念、家庭教育问题等等，一定要想办法成为他们家庭的教育顾问，有什么教育问题乐意和你来探讨。 续班以后的第一次和第二次课，还没有交钱续班的孩子还可以电话通知TA继续来上课，也许TA本来只是在犹豫，来上课了，就继续上吧。 缴费续班之前的最后一次课也很重要，一定要想尽办法让所有的孩子来上完最后的课程，家长会也是这样，一定要想尽办法让更多的家长来开家长会，因为来了，你总有机会让他们感受你的真诚。七、 做有一定知名度的品牌： 作为消费者，总希望能和知名品牌结缘，享受知名品牌的服务，作为我们学校来讲，我们要通过教学、服务、活动、广告等各种手段不断提升学校的知名度和美誉度，让家长和学生以能到天成来学英语为荣，并不断加强学生和家长对品牌的忠诚度，成为学校或老师的铁杆粉丝。八、 相对舒适的教学环境 相对舒适的教学环境，学校通过多年的发展，目前的办学条件大大改善，但是仍然还是不够的，希望通过全体教职员工的努力，将来学校能尽早引进多媒体教学设施设备，引进更加高新的科技手段改善学校的教学。但同时也对大家提出了更高的要求，必须不断学习新的技术和教学手段，才能满足新技术、新设施环境下的要求。

Answer 3

想要提升续班率，做好以下几点：
第一、当一个学生录入培训学校的时候，第一件事情是去了解家长，了解学生，然后知道他们想要什么，尽可能给他，如果感觉家长教育观念不对的时候要及时去引导。无论如何，在前期一定要跟家长充分沟通，明确工作的方向。这个时候有一个很重要的细节是保存家长和学生的手机电话，这样家长和学生打电话给老师的时候，接到电话直接说：“XX家长你好…”，家长会感觉自己的孩子很受重视，从而情感链接变得更加牢靠。
第二、针对这个学生的问题，立马制定方案，并且告诉相关老师、家长、学生如何去做，尽可能在短期就让家长看到明显效果，获取家长的信任。
第三、当学生取得成绩的时候家长难免会提高要求，此时要引导家长科学对待学习，千万不要急功近利。一来给自己的工作制造极大的压力，二来可能会害了学生。这个时候应该是要制定长远的学习计划帮助改变学生的各个方面。总的方向是进步----稳定----进步----稳定。
第四、平时跟家长经常沟通，无论是学习上的还是生活上的。关于孩子的问题，家长还是很愿意沟通的，在这种沟通当中慢慢跟家长就成为了朋友，也获得了长足的友情。有时候会遇到家长聊到家庭的问题，但是建议尽量避开，不要触及家庭敏感问题，避免无意当中陷入别人的家庭矛盾中，要重点关注的应该是学生，随时关注他们的心理变化。

Answer 4

阶段性成果对比展示是提升续班率的有效方法。
在完成培训的每个阶段后，可以用成本不高的方法，让实际交费者感受到培训前后的效果差异，并展示未来美好前景。
举例：少儿艺术班，可以在快结班时举办一个小聚会，把家长请来，当场播放学生刚入学时的才艺水平录像（什么都不会），然后请同一个学生当场演出（大有进步），让家长亲眼看到孩子的巨大进步。
在聚会结束前，请老学员（天知道是不是老学员，但是水平要高）来高水平表演，说这是学完后面某级的效果，再当场宣布一个老生优惠政策，激发家长让孩子继续学下去的动力和信心。

Answer 5

1.提高学校管理层的配合和执行力度
学校领导配合和执行力度是空课落地的关键。寻找对空中课堂项目认可度高，有很强的积极性和真正的愿意配合的校长。在和学校沟通的过程中，一定要尽量让学校选派一名在教师当中有一定影响力的负责人，有这样一位负责人牵头我们的工作才能够事半功倍，教师的认可度也会比较高。
2.召开家长会
与校领导商量在假期来临之前学校召开一次家长会。家长会分两个部分：首先所有家长集中在一起，由学校校长组织会议引出空中课堂，年级主任重点介绍本校空中课堂的优势，最后由我们工作人员展示学生端的报名学习等流程，可在家长会现场直接引导家长用手机登录，完成线上报名；家长会结束后再让家长回到各班，由班主任再次进行班内宣传，同时下发告家长书到每一个家长手中，班主任在整个报名流程中起到很关键的作用！与班主任搞好关系很重要，可以创建一个班主任群，在里面发一些学生的学习数据，过年过节发发问候红包，平时去学校偶尔也可以带点小礼品。
3.校讯通或微信群通知提醒
在开完家长会当天晚上发送第一条校讯通，如果班主任愿意发微信群，效果就更好，内容大概讲一下本校空课开设的课程，报名起止时间，开课时间等关键信息来提醒家长报名；报名最后两天，再发一次校讯通，告知家长报名截止时间，让还未报名的家长抓紧报名；等到报名最后一天晚上再发一次主要内容大概就是提醒开课时间并做最后一次报名提醒。开课提醒通知很重要，委婉的有诱惑力的群发开课提醒吸引家长报名的欲望。
4.设置奖学金活动
网校后台可设置奖学金活动，不仅可以增加报名率，还可以调动学生主动学习的积极性，奖项设置可与学校商议。
5.提前由班主任统计好各科报名数据，进行分层学习
学校可组织班主任提前下发报名表统计各科报名情况，报名数过低的就不组织开课以免打击授课老师和学生的积极性；课程可设置提高和基础班，上课更有针对性，让学生有自主选择的权力。
6.特色试听课
正式开课前的测试课程或者试听课程可邀请学校的心理老师来讲课，可以讲讲初高中学生的心理变化以及如何更好的促进家长学生沟通等，这样的课程很多家长也愿意在家里陪着孩子一起听，家长体验好了报名率就会高。

7.学校名师授课
学校提前做好课程的安排，选择年级优秀老师进行授课，可提前报名征集授课教师，最后校长择优录取优秀教师进行授课。假期，为防止有些教师不在学校，也要提前做好备选安排，如替换成其他可以在学校的优秀老师，或者在教师家里进行直播，直播前进行系统和硬件的调试，确保课程能够顺利进行。