笔记本型号probook 4421s，近几天突然出现开机键没用，开机必须按F5键

Question

声音没有，按百度上描述的检查了扬声器属性什么的都没问题

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。

一、有关开机键不好用的情况，请您参考以下建议：

1、您可以保存数据后恢复BIOS默认值试试，方法如下：您开机后连续点击F10键进入BIOS，在File中选择Retore Defaults，点yes，再选择Save Changes And Exit，就可以保存后退出了。

2、您也可以对笔记本释放静电试试，方法如下：您关机后，将电池和电源适配器及其它外接设备（例USB鼠标）全部拿下，静置笔记本一小时后，再插上电池或电源适配器来开机试试。

3、如果不好用，建议您联系当地惠普金牌服务中心检测开机键是否有故障及处理。您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：http://stg.www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

二、有关机器没有声音的情况，请您参考以下建议：

1、请您查看机器是否设置为静音了，如果是，请您取消静音试试。

2、您可以回忆一下在机器没有声音前是否进行过特殊操作例如安装过某个第三方软件或者进行过什么设置。如果是，建议您卸载有可能造成这个现象的第三方软件或恢复之前设置试试。

3、如果您的笔记本连接了其它外接设备，请您拿下后测试是否机器有声音。

4、您也可以连接外接耳机，来进行下面两个测试操作：（如果没有下面选项，您可以不用操作）

（1）如果声音可以从耳机输出，但不能从扬声器输出，请您在右下角小喇叭图标右键选择“播放设备”查看，里面有扬声器和headphone（也就是耳麦）两个设备，查看是否扬声器设置为禁用了，若是，您将它启用试试。您点击“通信”选项，把“当WINDOWS检测到通信活动时”设置为“不执行任何操作”，然后确定试试。

（2）如果声音可以从扬声器输出，但不能从耳机输出，请您在右下角小喇叭图标右键选择“播放设备”，禁用扬声器，并将headphone设置为默认播放设备之后，看是否耳机就可以正常播放声音了。如果不好用，请您右键右下角小喇叭设备---播放设备，请您查看是否有 “通讯设备”选项。如果有，请您鼠标右键点击它，选择禁用试试。

5、请您确认服务中音频服务是否开启，方法如下：请您点击开始--运行--输入MSCONFIG，打开“系统配置”界面，“服务”页面中有二项关于“WINDOWS AUDIO”的项目前面是否已经勾选，若没有，请您将它们勾选上后“应用”--“确定”，然后重启电脑。

6、如果无效，这个情况有可能是声卡驱动有问题造成的，建议您卸载之前安装好的声卡驱动，重装声卡驱动试试。

关于如何从惠普官方网站下载相应产品的驱动程序，建议您可以参考下下面的官方文档：http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c02903029