1、看入人里
其实,经过一段时间的学习与锻炼,每一个人都可以成为沟通高手。当对一场沟通抱着一种预期时,你的语言、情绪都会自然向着预期的方向去努力,这样,期望成真几率会更高。
2、看出人外
在沟通的过程中,涉及三个重要的方面:语言、非语言及倾听。每一个人都有自己语言表达的特点,如果你了解对方的语言特点,在沟通中,你就会避免引起双方误会的词语。
而非语言在沟通中则有着举重若轻的地位。面对不同的人,一个相同的动作可能表达不同的意思,比如:“在英国,点一次头表示对方应该说下去,快速地连续点好几次头却表示点头的人自己想发言,而在印度,点头则是不或不同意的表现。”
3、看人之间
之前,同事小菲的工作是在生产部门,经常与采购部同事发生摩擦;后来,她被调到市场部门,不仅与采购部的同事摩擦没有了,反而生出一种同病相怜的味道,关系越处越融洽。
人与人之间的关系,会随着时间,环境及身份不停地转换而发展。而在关系发展中,最让头疼便是人际关系中的冲突。
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注意事项
每一个人面对冲突,都会选择不一样的应对策略,有的人会逃避,有的人会让步,有的人会妥协,也有的人会直接面对竞争;不过,唯有合作才能使关系的双方走向双赢的局面。
这不仅需要你能够清楚的界定冲突发生的本质,还能够提出处理的方案,在对方与自己的需求皆达到相应的目的时,冲突也就转变为合作。
冲突就像一把双刃剑,有危险,有挑战,也有机遇。我们从家庭走向学校,走向工作,走向社会,不断地与周围的人建立起关系,而沟通就如呼吸,主宰着我们每一步的生活。
我们常说:“有人的地方就有江湖。”这里的江湖,本质还是指各种复杂的关系。而《沟通的艺术 看入人里,看出人外》有着对沟通及各种关系最透彻的分析,也有可操作的沟通方法,能够帮助人一入江湖如履平地。