课程大纲：
一、知己解彼百战不殆
1、大堂经理了解客户心理的重要性
2、如何培养洞察客户的能力和素质
3、客户心理分析的三大关键要素
案例：荷兰拉博银行的网点布局解密
二、网点客户识别六大关键信息
1、物品信息
2、言语信息
3、行为信息
4、业务信息
5、单位信息
6、住宅信息
案例：招商银行大堂经理的车钥匙营销法则
三、解读客户的行为语言
1、何谓行为语言
2、网点客户常见行为
3、沟通中的行为语言
4、营销中的行为语言
案例：兴业银行大堂经理让投诉变为成交
四、银行客户购买决策动机
1、银行客户的购买决策动机来源
2、影响客户决策动机的5大法则
3、营销心理博弈过程
案例：客户签约为什么不知道自己买的是那支定投？
五、理财产品的催眠营销
1、催眠营销在银行网点中的运用
2、如何获得客户的认同
3、客户说是法则的设计和运用
案例：渣打银行的五是营销法则
六、不同客户的产品组合与营销策略
1、CPP模型在银行网点营销中的运用
2、年龄轴银行客户的CPP策略
3、行业轴银行客户的CPP策略
案例：产品导向及客户导向的交叉使用
以上内容详见于：沟通技巧 有效客户沟通技巧 郑时墨
工作中如何做到有效沟通有哪些技巧
2、跟平级沟通要相互体谅理解，主动配合和协助，不要轻易否定他人深思熟虑的方案。否则沟通不好，对谁都没有好处的，也会引起不必要的误会。3、跟下级沟通要给予恰当准确的指导，尊重下属，给他尝试的机会。要正确引导下属，一个好的下属会给你的工作带来很大帮助的。
在职场当中怎么和人沟通最有效
1. 确保清晰明了：在与同事或上级领导沟通时，要确保自己的表达清晰明了，不要使用过于复杂或难以理解的术语或语言。2. 善于倾听：在与人沟通时，不仅要表达自己的观点，也要注意倾听对方的观点，了解他们的需求和意见，这样可以建立更好的工作关系。3. 选择合适的沟通方式：在与人沟通时，可以根据具体...
职场新人必备有效沟通的6大技巧
你可能已经知道聆听是有效沟通的重要组成部分,但是如何才能更好地聆听呢? 举个例子,当你和同事交谈时,应该停下手头的工作,摆正身体,注重对方的眼神和语言,以示你在真正地聆听和理解他的意见。 2、表达清晰 在表达自己的想法时,一定要表达清晰。例如,当你和同事商量项目方案时,应该清晰地阐明你的意见,而不是含糊...
在办公室与人沟通非常重要,那怎样才能做到有效沟通?
3. 掌握表达逻辑：清晰地表达思想是沟通的基础。运用基本的时间、地点、人物、起因、经过和结果的逻辑来组织语言，确保信息的完整传达。对于更复杂的议题，可以采用时间线、阶段或重要性等不同的逻辑结构来阐述。4. 使用分析模型：专业的分析能力可以提升沟通的深度和说服力。掌握各种分析模型，如SWOT分析、...
工作中如何与人有效沟通
2. 巧妙交谈：在与他人交谈时，他们最感兴趣的话题是他们自己。因此，在交谈中应尽量使用“您”或“您的”等词汇，而不是频繁地使用“我”、“我自己”或“我的”。记住，引导他人谈论自己是一个有效的沟通技巧。3. 理智表达：在发言时，务必确保自己清楚想要表达的内容。如果你不确定自己要说些什么...
与员工有效沟通的6个方法
与员工有效沟通的六个方法 一、避免仅在问题出现时沟通 多数员工害怕进入老板的办公室，因为通常这意味着麻烦。然而，如果领导能够与员工进行常态化的积极沟通，比如分享公司未来的愿景，向员工表达对他们的信任和期望，这样的沟通能够激励员工，并减少他们对沟通的恐惧。这样的沟通有助于建立一种积极...
职场中如何做到有效沟通
一、沟通时，先处理心情，再处理事情 在工作中，我们经常会看到上下级之间，同事之间经常会争吵。争吵完，大家并没有解决事情，反而因为吵架发展到言语攻击，人身攻击，甚至有时候大打出手。在沟通中，双方的观点不一样是非常正常的。也许你会发现别人的观点让你难以接受，甚至非常生气。此时，你一定要先...
职场人如何学会有效沟通?
学会有效沟通是职场成功的关键之一。以下是一些关于如何有效沟通的建议：1. 倾听和理解：积极倾听对方的观点和意见，并努力理解他们的立场和感受。展示出对对方的尊重和关注，不打断对方，避免过早做出评判或回应。2. 清晰和明确：确保你的表达清晰、明确，并避免使用模糊或含糊不清的语言。用简洁的语句表达...
在职场中,该如何和大家有效沟通呢?
在职场中保证有效沟通，一定要注意以下几点：第一，不要过多使用专业术语。那该怎么避免呢？我感觉通常要注意以下三点：首先在开口说话之前要充分考虑对方的文化程度，从事的行业以及对方的关注点。其次要尽量使用通俗易懂的话去说，没有人喜欢生涩难懂的描述，用通俗易懂简单明了的词语来替代专业词汇，...
工作的时候面对复杂的问题时怎样才能正确有效与他人沟通?
确认对方是否理解了你的意思，有没有什么疑问或误解。7. 保持积极的态度：在沟通中，保持积极的态度和心态，避免过度情绪化或让情绪影响到沟通的效果。总之，正确有效地与他人沟通需要一定的技巧和实践，但是如果你能够坚持尝试和改进，你会发现沟通能力会不断提高，并且在工作中更加得心应手。
