作为一个客服人员，在不知道如何回答客户所提出的问题时，应如何处理？

Question

在线客服怎么回答，电话客服怎么回答？

Answer 1

你可以说稍后给他电话，你自己要先去弄清楚 ，或转移话题，问他自己看有何高招，问他是怎么认为的呢，你要站在他的立场多考虑一下，只有让他觉得你是在为他考虑了，他才会放下心来与你沟通……

Answer 2

安慰她不要情况激动，请他诉说自己的问题，你记录下来，重复给他听，再请他耐心等待，你同上级沟通后给他个回复

Answer 3

安抚顾客情绪，尽快找到解决问题的方法

Answer 4

道歉啊！