西联汇款问题求解

Question

英国客户西联汇款后，初次将收款人的姓和名字写翻，到银行去结汇不成，回来要其修改姓名。他修改后，没有新的监控号码给我。仍用原来的监控号。我在线查询状态为： picked up . 第二日去西联办公室结汇，结果显示什么都没有，。没款。 回来客户给我解释说他们的钱没退回他们，再查，仍然显示的picked up .客户认为是我们拿了他们的钱？ 请问高手知道是怎么回事吗？ 客户到底改了名字后有么再汇款给我，还是直接把之前的款撤销了再赖账说我们拿了他的钱？ picked up 有哪些含义？ 有指他们取消付款的意思么？

Answer 1

速汇金没操作过，以下是西联汇款的操作方式

你需要提供以下信息付款人：

1.first name 名
2.family name姓
3.ID card number身份证号
4.address家庭住址(身份证上的）
5.telephone 电话

领款时需要带以下信息：
1] 寄款人名称（名和姓不能弄混）
2] 付款金额
3] 监控密码（寄款人给你的）
4] 寄款人地址
5] 电话
6] 带你自己的身份证

西联汇款可以在农行，邮局，中国银行办理，（大的网点）不需要开户，直接提供以上信息就能办理。

其它问题可以播打西联服务电话咨询：
中国地区热线 800 820 8668 (不适用于手机，仅限于中国国内免付费1) 或 021- 6866 4610（收费）进行咨询

追问

what is the meaning of " picked up "??
3. my client cancel payment and won't pay again. but he lie to us or he don't know he unpaid .say he did . is it possible ?
4. he just provide us only one MTCN . so i also wanna know if he changed receiver's name and pay to our right receiver. should he provide us a new MTCN number ?

Answer 2

如果汇款人只要求更改收汇人名字，西联客服如果没有改错，名字更改之后，监控号是不会变化的。你一方面和汇款人联系一下，确认他做了什么操作，另一方面去打西联客服或者到银行柜面用老的监控号查询、收汇。

Answer 3

你明天打电话到西联，用那个监控号查询一下， 核对一下客户改的信息对不对，所有的信息都对一遍， 没问题了在去银行取钱。