电信在我不知情的情况下改我的套餐、结果导致我的费用产生很高、很不合理、怎么办？

Question

我是电信我的e家套餐用户、是从2011年11月二十几号开始用的、11月和12月收费都很合理、但是到了2012年开始、1月2月3月都莫名其妙的我的套餐就改变了。我们是哪个后费用户，4月才交3月的钱、4月1号、我老公才交了200元、第二天我们电话就打不出去了，说我们还欠费200多。我当时就无语了。我后来在网上查了一下、从以前的我的e家套餐改成了每月有20的月租。打电话从以前的每分钟1角5（前提是要把169扣完才会收费）涨到了现在每分钟3角6左右（没在169套餐之内，直接扣钱）、1月份、我的话费就交了801.56元、其中最主要 的是我上网的费用、上了581元钱、 我只看小说、看了70多兆、就看了这多钱进去？这是什么流量呀？这么贵、结果一查、它的收费是1角钱1分钟的算法，我气的真想把电信海扁一顿。然后2月和3月都收了我320.74元和340.38元。特别是三月份、我一直都以为我还是我的e 家套餐、所以我打的电话特多、打了8小时8秎1秒、收费收了我177多元钱、我怎么想的过？我粗略的算了一下、电信在我不知情的情况下私自改我套餐、导致我每月给了20元的月租费、3个月就是60元、上网费给我按分钟算没按3角钱1兆算、又收了我600左右的费用、打电话也是，本应在我的e 家套餐里的哪么打电话就不用给钱（都是市话）但是结果收取了我3角6左右每分钟的费用、收了我240元左右的电话费。打10000号好几天了、它就给你道歉、啥实际事也不做、后面一直打一直打、后来哪个客服经理说赔偿我们100元钱、我不答应、后来又协商、在4月8号中午左右打了150元钱在我电费里、应该是赔偿我3月份的话费钱、这个也是我们当时走电信营业厅才知道的、人家哪个营业厅的工作人员也说我们的帐对不上、让我们留了电话等他们回复、晚上左右、电信打电话说、把我1月份上网的钱退给我们、退557元钱左右、但是我们当是就不同意、如果要退哪么就应该把多收取我们的费用一起退还给我们、按我的e家套餐收费、应该我们出的、我们就出、但是多收的、就一定要退给我们、但是4月9号、电信又打电话来说、我们4月8号同意了他们的赔偿、他们结帐了、我当时就郁闷了、我们什么时候同意了咧？我又打10000号重新描述了我要求他们退还我的钱、我应该怎么办呀、、、我只是要求把多收的钱还给我、没要求他们赔偿我的损失、这样的要求还不合理吗？

Answer 1

民事诉讼！直接告了，大不了这钱咱不要了，但这口气得出掉！ 电信的经常打电话来要给我开什么业务，也不问我开不开，直接就打来告诉我帮我开了，我每次都骂的他们狗血淋头，然后自己又得去营业厅退订。强制收费啊他们，乱收费啊他们！强烈建议！！直接告！

Answer 2

拨打一万号，投诉！！