商务礼仪在商务谈判中的作用

Answer 1

在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。　　商务礼仪的作用：内强素质，外强形象
　　具体表述为三个方面：
　　1、提高个人素质
　　商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
　　【例】佩戴首饰的4个原则：前提：符合身份（1）以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件；（2）善于搭配，如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，脚链戴在袜子外（建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链）；（3）同质同色；（4）习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。
　　2、有助于建立良好的人际沟通
　　【例】秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。
　　【例】拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。
　　3、维护个人和企业形象
　　商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系,遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
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二、举止礼仪

　　（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。 举止礼仪举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
　　（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
　　（3）在顾客面前的行为举止
　　☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
　　☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
　　☆ 在别人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
　　☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，注意对方的神情。
　　☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
　　☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声响，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
　　需要说明一点的是：当众化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。
　　同样，在人前整理头发、衣服及照镜子等行为应该尽量节制。

Answer 2

商务礼仪的功能如图所示

Answer 3

商务谈判要做到有利，有力，有节。礼仪很重要，但不可过分谦卑，不卑不亢最好。

Answer 4

你在考试啊，有答案了哦

Answer 5

谈判或洽谈就是指人们为了协调彼此的关系，满足各自的要求，
通过协调对话以争取达到意见一致的行为和过程。而所谓商务谈
判，则是人们为了协调彼此之间的商务关系，满足各自的商务需求，
通过协商对话以争取达成某项商务交易的行为和过程。洽谈和谈判
在本质上没有区别，只是在字面上有微妙的差异，洽谈，突出的是和
睦与彼此对谈的方式，色彩更温和，形式更灵活；谈判，强调的则是评
判分歧，得到某种结果。为了叙述方便，这里统一使用“谈判”两字。
礼仪在商务谈判中的作用
商务谈判既是一门科学，又是一门艺术。优秀的谈判者，不仅要
求精通专业知识，掌握社会学、心理学、语言学等方面的知识，还要求
通晓礼仪知识，这样才能在谈判中得心应手，应付自如。商场如同战
场，在市场经济条件下，各行各业之间、企业之间，为了自己的经济利
益，寸利必争，毫不相让。但是商场毕竟不是战场，这种竞争不是真
刀明枪、你死我活的拼杀，商场上的较量是文质彬彬地进行的。即使
双方有争议，相持不下，一切言行也必须是彬彬有礼的。无论交易成
功与否，注重礼仪都是十分重要的。礼仪在商务谈判中起着重要作
用。
创造良好氛围，拉近双方距离
一个企业，如果能够热情周到、大方得体地接待客户，想对方之
所想，帮助对方解决困难，解决疑问，尊重对方，就会使客户感到你是
有诚意的，乐意同你打交道。在一个宽松和谐的氛围中谈判，就会自
然地缩短双方的距离，容易找到一个双方均能接受、彼此都可受益的
结合点。
塑造良好形象，推动交易成功
在商务谈判中，交易双方可能并不了解，而个人形象往往是企业
形象的代表。有这样一种常见的现象：在商务活动中，
一方往往通
过对方的仪容仪表、举止言谈来判断对方，并通过对方来分析他（她）
所代表的企业的可信程度，进而影响与其交往的程度。由此可见，在
商务活动中，双方人员的高尚道德情操，彬彬有礼的言谈举止，渊博
的知识，得体的礼遇，都会给对方留下深刻的印象，并对企业产生好
感，减少谈判阻力，推动交易成功。
加深理解，促进友谊
在商务谈判中，双方都要维护各自的经济利益，难免会发生一些
冲突。企业与企业、人与人之间因商务活动而产生的冲突，不是对
抗，更不可把交易中的矛盾变为对某个企业或个人的攻击，而要把人
和事区分开来。在商务谈判双方相持不下的时候，也要注意礼仪规
范，通过理解和勾通，找出双方都能接受的方案，通过交易，双方建立
友谊，成为长期的合作伙伴。即使交易不成，由于待人真诚，礼仪有
加，双方也会沟通感情，建立友谊，日后会寻找其他的合作途径。
商务谈判是在人与人之间进行的，因此谈判的过程又是一个人
际交往的过程。人际关系在谈判中往往起着十分微妙的作用。道德
水平低，礼仪修养差的人和企业，是无信誉可言的，在商场上很难取
得成功。而如果能够以诚相待，尊重对方，礼仪有加，感情融洽，谈判
就可能取得理想的效果。因此，在谈判过程的始终都应非常注重礼
仪。