淘宝购物已经确认并评价，投诉维权也不行，物品也已经寄回给商家，十多天也没收到退款，怎么办，求救！

Question

淘宝购买鞋子的码数不适合和质量问题，与商家协商退款，商家答应，但当确认收货并评价后联系不上商家，隐身或是不回应，投诉维权后，商家以“退货回来马上退款”为答复，客服并没有介入。鞋子已寄出十多天了，一点回应没有。打电话到淘宝投诉热线，打一整天也是没人接听。觉得消费者的权益一点保障都没有！！急！急！

Answer 1

为什么明知商品有问题，还要确认付款呢？？这件事的处理上，你也存在一点大意啊。不过现在不是后悔的时候，想办法解决问题才是关键，首先你要联系对方，如果对方还是爱理不理，直接点投诉维权，你确认了付款有没有评价，没评价的话，直接就威胁对方给差评，因为中差评对一个卖家来说是很重要的，上次我遇到一个卖家，我买了两件衣服，其中一件衣服不太满意，但又不想退货，所以就给了中评，当天晚上对方就联系我，说给我补偿十块钱把中评改为好评，还有你买鞋子之前有没有用阿里旺旺跟对方聊天，有的话就直接上传到投诉维权里，淘宝客服只认阿里旺旺聊天记录的，其他QQ，飞信的一律不受理。按你所说，消费者权益一点保障都没有，其实淘宝在解决这类问题还是比较有效率的，我之前都有投诉维权，24小时内就有结果了。如果双方能解决就好，真是迫不得已，那就走投诉维权这条路吧。

Answer 2

维权也没有用的，天猫淘宝客服也会偏袒卖家，不会维护消费者利益的。尤其是买到假货，有些东西明知道是假货，可是没办法验证，只能自认倒霉。连品牌旗舰店也卖假货，最近刚买了一件KOLON SPORT可隆的衣服，这是一个户外品牌，收到东西之后衣服表面有好多刮丝现象，新衣服不应该啊，而且又是户外衣服，应该很耐磨才是啊，结果翻过衣服里面，有一个全中文的标签上写着“面料容易挑丝”，做工非常粗糙，一看就是假货。申请退货，退回去了，卖家收到东西先是说没收到，过几天再催又说需要验货，态度也不好，投诉到天猫客服也没用，买个东西弄的很郁闷

Answer 3

如果不满意应该是不要确认啊，可以找淘宝在线云客服，很方便，我有问题都是从那里问的。

Answer 4

我也是卖家，但不像您说的那位不讲信用，您可以再找客服看该怎么处理，以后遇到这样的情况，要先收款后评价，亲

Answer 5

你可以先拍他一个同样的产品，不付款，也可以投诉他。