按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
也就是说，消费者在购买物品后，如果不满意的可以进行退货处理。消费者可以跟商家进行协商处理，如果协商不成，应该收集证据向消费者协会调解，如果消费者协会或者和仲裁机构作出的结果不满意或者商家不履行，就可以向法院起诉。
尤其是消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可向销售者要求赔偿，也可向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
扩展资料：
在网上购买物品不予退还的，可以跟商家进行协商处理，如果协商结果不满意或者协商不成，可以申请消费者协会介入调解，也可以通过仲裁结构进行仲裁。如果实在不行，就需要收集材料去法院起诉。
按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。
七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
参考资料来源：百度百科-中华人民共和国消费者权益保护法
以下情况不做退货处理：
任何非京东商城出售的商品（序列号不符）；
任何因非正常使用及保管导致出现问题的商品（碰撞、进液、自行拆机、维修、滥用或不正确的安装及操作，撕毁或涂改标贴、机器序号、防伪标记）；
商品及附件不完整或有损毁；
商品的外包装、备件、说明书和保修单、发票任一缺失；
兼容性问题不在退货范围内。
以下产品，一律不适用7天内无质量问题退货：
单价在1000元以上的商品；
手机、相机、显示器、内存、主板、显卡、硬盘、CPU等；
电池、线缆、光存储、办公设备等附件耗材；
与个人卫生相关产品不接受无条件退货，其中包括如：剃须刀、女士剃/脱毛器、卷发器、理发器、电动牙刷、电子血压计，足浴盆，鼻毛器，按摩器，体温计等；
厨卫产品不在七天内无条件退货范围之内。
不含上述条款2的部分商品因客户误购、多购、或对商品不满意等原因，在货物本身性能完好，并在不影响我司第二次销售的前提下，客户可以申请退货，退货时运费由客户自行承担！退货需扣除退货手续费，手续费为退货价的10%。要求客户在签收货物后3天内在线申请退货并经相关部门审核通过后，再将商品寄出，外地客户以当地邮戳为准。
退货时，请提供对应商品的出库单和发票，并保证商品的完整（包括商品的包装物、 用户手册，和其它由厂家提供的所有附件）。如票据和商品中任何一项丢失或损坏，则不符合退货要求 ，京东商城有权拒绝提供退货服务。
京东商城将按国家三包法的规定对一些退货商品收取相应折旧费。
特殊说明：
如果您购买的是数码类、手机及配件、笔记本、台式机、家电类商品，为了保证您能充分享有生产厂家提供的售后服务（售后服务需根据发票确认您的购买日期），不管您是否需要开具发票，我们都将随单为您开具，发票内容默认为您订购的商品全称，同时不支持修改发票内容。
数码类、手机及配件、笔记本、台式机、家电类商品自您收到商品之日起（以发票日期为准） 7日内，如出现质量问题，请客户先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系，办理检测报告。如果检测报告确认属于质量问题，请客户在京东返修中心填写返修办理退货事宜。我司将根据厂商或官方出具的检测报告单办理。退货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票及检测报告单随同商品一起退回。我们保证商品的正规进货渠道和质量，如果您对购买的商品质量表示怀疑，请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定，我们会按照国家法律规定给予处理。由京东商城原因造成的退货，配送费则由京东商城承担。（注：如客户不愿意自行出检测试的，由京东代为出检或测试，则时间比较长。）
数码、手机及配件、笔记本、台式机，打印机、一体机、家电类等厂商在当地有联保点的商品，若您购买时间在15日以上，商品出现质量问题，请您直接联络厂商进行维修处理。如果您不愿在当地进行联保售后服务，找京东代为处理，则返修时间会比客户直接找厂商返修时间长，敬请谅解。本回答被网友采纳
